“高调”钦培吉，百年沃尔沃(4)

什么是用户体验？由新势力引发并盛行的直营模式便是其一，该模式下的一口价、客户服务等等，为很多消费者所喜爱和推崇。
传统的4S店模式，由经销商面对客户；而今的直营模式，由主机厂直面客户，其间差别在于体验和数据流程等。
作为传统豪华阵营中最早尝试直营模式的品牌，沃尔沃还开创了一种更新的模式，带着经销商一起“直营”。

通过数字化建设，沃尔沃带领经销商团队共同提升从售前到售后的全流程用户体验，一起面对客户、一起分享数据。
除了完全直营的品牌体验中心之外，沃尔沃还联合经销商共同开设了城市中心店，既作为品牌宣传阵地、又作为油车线索的增加渠道，让商超店也能赚钱。
“新势力会的，我们三年就学会了”。学的是什么？正是模式，是学习他们数据化的模型，是像新势力一样直接2C。

钦培吉强调：“我为什么一直说三年就能学会？其实很多时候暗指我们的研发”。投入大量的人力、物力和财力，虽然过程磕磕绊绊，但至少学个七七八八。
至于新势力十年也学不会的，则是体系力。钦培吉表示，也不是向沃尔沃学，而是向所有的传统企业，向有体系的公司学习。
全面质量管理体系、4S店管理体系、财务控制体系……每一个人、每一项决策，都是在体系中运转的；而每一个问题的背后，都是体系漏洞的产生。
在稳定运转的体系中，沃尔沃顶住了3月份扑面而来的价格战压力，带领经销商共同转型，也走过了近百年风风雨雨。