阿里当年是如何度过非典危机，并创建淘宝的？(5)

SARS 期间，中国企业不能出口、不能参展……海外企业也不能到中国来，那时我觉得，哪怕花再多的钱，也要帮助我的客户把产品卖出去！”
还有另外的推力。阿里巴巴的一位高层这样说：“在非典以后，我们感到了一种推力。这更多是因为政府在非典期间开始对电子商务进行宣传, 因为阿里巴巴在企业内部的一些措施应对得当，我们得到了迅速的发展。但这些都是共性的，阿里巴巴的对手们也都分享到了这种推力。”
用马云自己的话来总结，这是我们平时在网上投入的巨大时间和精力在非常时期得到的回报。
“在非典的时候，所有的交易服务都不受影响，所有流程全部更改。”非典过去几年后，戴珊谈起当时的情景，仍然显得非常自豪，每天早上8 点多，大家会打开电脑，“每天该干什么还是干什么，只是不像以前一样面对面，到中饭的时候，就去弄点吃的，下午1 点多就会回到电脑前，晚上八九点员工还在一起娱乐”。员工之间的互动和交流，并未因转移到网上而受到影响。
“我们自己，也将对互联网的运用提高到了一个前所未有的高度。为了解除单身员工被隔离时的心理问题，我们甚至利用网络举行过几次公司范围内的卡拉OK 比赛！这在正常时候是很难理解的。因为利用电子邮件和网络聊天工具来交流，同事们之间变得更加直接和坦率，效率也随之提高。”马云对这种新的公司内部的交流方式非常重视，他亲自参与其中，和员工进行网络上的即时交流。
那段时间，阿里巴巴的客户会感觉比较奇怪，有时拨打服务电话，会传来老人的声音：“你好，这是阿里巴巴。”—阿里巴巴把服务电话也转到了家里。一位员工甚至再三嘱咐自己的父亲：“爸爸，有电话打进来，你一定要说：‘你好，阿里巴巴。’”
而非典还有另外一个看起来很偶然的结果。据一位阿里员工回忆，在此前，虽然阿里巴巴一直认为股东的优先度会低于客户和员工，但客户和员工并没有做出排序。在非典之后，“客户第一，员工第二，股东第三”终于定型。
淘宝诞生
作为阿里巴巴创业早期的“十八罗汉”之一，孙彤宇也是阿里铁军最早的领导者之一。他做过销售的培训，给“百年大计”学员讲过课。在阿里铁军的架构中，李琪是COO ，孙彤宇偏后台，李旭晖偏前台。
但在2003 年4 月，孙彤宇从铁军的视线里消失了。当然， 下面的故事大众早已耳熟能详， 孙彤宇带领着8 个人，在湖畔花园二次创业，打造出了淘宝。同年，支付宝也“出世”了。