最好的待客之道，莫过于“始终如一”

近期热播的《觉醒年代》中，北京大学教授辜鸿铭演讲了《中国人的精神》，一百多年前的话语今天听起来依然振聋发聩。他说中国人的精神是人性深处的情感，博大、纯朴、深沉，正因如此，中国人给人留下的总体印象是“温良”——“那种难以言表的温良”。温良，不是温顺，更不是懦弱。温良是一种力量，是一种同情和人类智慧的力量。
中国人有礼貌讲礼节，这是在全世界都公认的。中国人的精神是“礼貌”：从心底里体谅别人，将心比心，换位思考，照顾别人的情绪，这也是当代情感教育科学中的共情力。
2020年为了进一步洞察与满足中国客户的需求，梅赛德斯-奔驰从“华夏之礼”的文化语境汲取灵感，回归人与人的相处之道，回归豪华品牌应有的品质标准，正式推出梅赛德斯-奔驰在华基本的服务理念及价值共识——《待客之道》，继 2019年携手经销商伙伴在业内率先推出《服务公约》并设立“客户权益官”专职岗位之后，进一步聚焦价值共识，力求打造有温度的用心关怀，呈现礼遇宾客的仪式感。
今年是待客之道推出后的第二年，也是待客之道评选待客典范的第二年，在去年年度待客典范的采访中，我们注意到待客之道对一线零售人员将豪华品质与品牌温度开拓思路和灵感的启发，随着《待客之道》的推广，今年的待客典范又有什么不同？带着疑问，我们采访了在今年一季度获此殊荣的五位待客典范之一的宋宏宣。

没有唯一解答，但要始终如一
宋宏宣是邯郸市庞大之星汽车销售服务有限公司的销售顾问，作为千千万万梅赛德斯-奔驰销售顾问的一员，他与大家一样心系客户，设身处地为客户带来 “心”豪华主义的服务体验，他给出的服务答案颇为“玄”学：“变是始终不变，以不变应万变。”