最好的待客之道，莫过于“始终如一”(2)

身为80后的宋宏宣踏实诚恳。从业1400多天，小宋说起服务故事来没有预想中的天花乱坠、滔滔不绝。反而一时语塞，思索之后说出“始终如一的为客户着想，自然收效显著。”
继续追问，有没有什么具体答案呢？宋宏宣坦言从购车到用车每位客户的想法和要求都不一样，所以真没有统一答案，而是需要随机应变。但始终关注客户的具体需求，是万变中的唯一不变。
再三追问下，腼腆的小宋跟我们分享了最近他收到客户表扬的故事。
凌晨三点，熟睡中的宋宏宣被手机的振动声叫醒，拿起手机发现是刚购车不久的张女士来电。他转头看看身边的妻子和孩子们，急忙蹑手蹑脚的走出卧室，接通了电话。
电话那头传来了焦急的声音：“小宋，实在是不好意思这么晚给你打电话，但是我实在是没有办法了，只能向你求助。你能帮帮我么？”
“张姐，您先别急，慢慢说，怎么了？”
“我把钥匙误锁在车内，车没有办法开启了。实在是不知道该怎么办，对不起，只能打扰你了。”
……
简单的沟通和问询之后，考虑到深夜一位女性独自在街上不太安全，宋宏宣披上外衣出了家门。大约15分钟的时间，他便抵达张女士所在的位置。
熟练且迅速的帮张女士装好Mercedes me APP、用远程解锁功能打开了车门。“其实很多事情，我们可以转交给售后的同事去做，但转念想想如果自己是车主，也希望第一时间能有人给予反馈或者帮助。特别是我们可能更了解客户的情况，沟通起来也更为顺畅。从陌生到信任不仅仅是一个过程，也是一种享受。”

虽然在实际工作中，售后的服务并不是销售顾问的首要职责，但宋宏宣认为，应该站在对方立场，急客户所急，把客户的事情当成自己的事情去处理，这也让他在工作中也收获到了很多从客户慢慢转变而来的朋友。
不是一个人 而是每个人
数据显示，在全国700多个梅赛德斯-奔驰授权经销商网点中，共有60000多名奔驰人每个月向大约超过100万人次的客户提供各类型的服务。