最好的待客之道，莫过于“始终如一”(4)

正是在“心豪华主义”服务的主张下，2019年5月，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴携手发布《服务公约》，树立品牌及经销商行为准则，确保为客户提供透明、清爽的服务；同时创立并进一步于经销商和公司管理层落实“客户权益官”岗位，确保切实聆听、落实客户需求。
作为现代汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰此举为汽车行业特别是豪华车品牌树立了很好的服务典范，也拉近了品牌、经销商与客户的距离。
为了更好的乘胜追击，2020年，梅赛德斯-奔驰在华基本的服务理念及价值共识《待客之道》正式推出，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识。
除此之外，奔驰还推出了《星享指南》，确保从空间设置、与客户接触的过程每个细节都体现出豪华品牌应有的客户关怀。
此番种种无非一个目的，就是为客户提供超越期待的服务体验。
有句话说的好，如果说卖出第一辆车是靠销售，那么卖出第二辆一定是靠服务。服务的重要性可见一斑。
如今，梅赛德斯-奔驰凭借高口碑的产品力以及超越期待的服务，将奔驰的豪华品质与品牌温度注入每一个客户的触点。
不得不说，把客户体验放到前所未有的核心位置，这本身就是对消费者以礼相待的认真态度。