迪士尼：一个95年欢乐王国的商业方法论(5)

关于“欢乐”一词的来源，华特·迪士尼在创建公司时曾说过这样一句话：“我希望它所带给你的将全部是快乐的回忆，无论是什么时候”。这句话被日后的迪士尼奉为经典名言，是迪士尼对产品内涵的标准定义。其实，迪士尼所有的产品形式，不过是“快乐”二字的外在表现形式。
实际上，迪士尼公司还不叫迪士尼的时候，公司名称上就直接写着“欢乐”二字。1920年2月，华特进入堪萨斯市电影广告公司从事漫画工作，并将他的亲密合作伙伴伊沃克斯也介绍进来，两人合作制作出了一些具有独创性的动画片。此时，华特自己成立公司取名就叫“欢笑动画片公司”。后来，在华特创作完成第一部真正意义的卡通短片《堪萨斯市春季大扫除》，改编了《红帽小骑士》的动画片后，又将公司更名为“纽曼欢笑动画片公司”。
“欢乐”二字搭乘着米老鼠、唐老鸭、高飞狗、小熊维尼等一系列物化产品，从美国走向世界。迪士尼对每一件产品都有一个会讲故事的使命，而对故事的要求就是给人们带来欢乐。
迪士尼大学建立于20世纪60年代，是现代企业大学的先驱。在这里接受培训的迪士尼的员工，都要被系统化地植入迪士尼的“欢乐”基因。他们被公司灌输这样的理念：“哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归”。迪士尼要求员工专注于为顾客带来欢笑。每一个进入迪士尼乐园的顾客都能强烈感受到迪士尼员工的热情、真诚、礼貌和周到的服务。
对此，华特·迪士尼说：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但要让迪士尼乐园成为世界上最欢乐的地方，最关键的是要有人，有优质的服务，员工就是我们的将来。”
4
除了商业模式和品牌内涵，迪士尼公司起伏的发展历史也能给人很多管理启迪。
20世纪初，卡通动画片行业甚至整个电影行业都处于起步阶段。经历了第一次世界大战之后，美国迎来短暂的歌舞升平。1923年，华特·迪士尼带着一些绘画材料，揣着40美元和一部完整的动画真人电影到好莱坞发展。在这里，他和哥哥成立了迪士尼兄弟制片厂，正式开启了他在好莱坞长达43年的事业生涯，直到1966年突然离世。