手把手教你上热搜(3)

去年海尔给救了女童的维修小哥送了一套房，让海尔“狠狠”火了一把后；几个孩子想看大疆的无人机上了热搜后，大疆与视频发布者一起去寻找这位小孩，在监护者的同意下，赠送给小男孩一台无人机，并发布了一支追梦的视频短片；医护人员被口罩勒的耳朵疼，有人说用牛奶提手能缓解，伊利二话汇集了足够的提手送到抗疫一线，替白衣天使撑一会儿耳朵。
这些让人们感受到世界美好的同时，对于品牌/企业的好感度蹭蹭上涨，成功塑造了企业的社会形象。
第五类，社会热点类。
企业恰好进入新闻热点的机会说实话可遇不可求。
不久前，董明珠拒绝帮哥哥走后门被踢出族谱、董明珠保障员工住房、视察餐厅等都上了热搜。
抛开董明珠“老板”的身份外，网友都在力挺“董姐，好样的”。

社会热点类最容易体现一个公司的企业文化，同时也会让人们对企业产生好感，更利好企业的招聘等工作。但同时也自带风险，毕竟热搜上不好，也有可能翻车。
最后一类，危机转化类。
危机公关的表态最能够反映一个企业品牌的世界观、人生观和价值观，如果企业的三观正确，即使经历低谷，如果操作得当，巧妙化解，很可能转危为安，化腐朽为神奇。
今年疫情冲击的，首当其冲就是线下餐饮行业，无数的餐饮企业陷入了悲催的停摆局面，而第一个站出来求生的就是：西贝。
看起来是哭穷，实则是自救。“倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。”西贝餐饮董事长贾国龙的这句话火遍了全国。
随着倒闭风波的消息发酵，西贝第二天便顺势宣传起了自己的外卖业务，并表示将捐赠给武汉医生，堪称神逆转，通过热点及时放大了品牌“不惧危难”的精神特质。
会哭的孩子有奶吃，一周后多家银行支援西贝，西贝5天获得4.3亿授信发工资，还有投资机构要注资入股，西贝的合作伙伴阿里旗下的口碑网和饿了么也预付5000万元，买了西贝的餐券以表支持。
危机未必都是坏事，“负面”热搜也未必都是坏事。