手把手教你上热搜(4)

这里，还有一个案例堪称典范。
2017年海底捞被法制晚报暗访记者爆出卫生状况不良，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例：锅我背、错我改、员工我养。
事发三个小时内，海底捞马上发布道歉声明，并给出全套整改处理措施，不但成功挽回了海底捞的声誉，而且还因态度端正、应对得人心而广受赞誉，成功为本次危机止损。
当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。
这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。
每个企业品牌都不希望遇上负面热搜，但危机里也能找到生机。

「正面热搜」偏爱的三种企业体质：
接触型、内生型、创新型
那是不是没有互联网基因，或是名气不够的企业就没有机会了呢？事实上，企业上热搜并不只依靠平台和网民，往往一家企业的体质也决定了上热搜的姿势。
经“诊断”，传统企业、互联网企业、新锐企业三种类型，分别对应接触型、内生型、创新型体质。
1. 传统企业的“接触型体质”
除了茅台这类“酒香不怕巷子深”的企业自带热度外，如果你是一家百年老字号或者传统型企业，经我们诊断，这类企业属于“接触型体质”，紧密地与互联网世界发生关系是第一要务。
例如许多视频餐饮类公司都十分重视在微博平台上的营销，去年年初，海底捞辅导小朋友做作业上了热搜。在这之后，海底捞的服务一旦上热搜，动辄话题就好几亿。

还有一些传统品牌靠“人设”走红，例如五菱去年从“人民需要什么、五菱就创造什么”，再到年中的“五菱摆摊神车”，再到年末流行起来的“五菱MINI EV”。微博上，五菱把“人民需要、五菱创造”的人设运用到了极致，在消费者心中建立了“有需要，找五菱“的心智。