涅槃重生——2020十大行业趋势盘点(2)

而“触点思维”是指每一个与消费者连接的触点，零售商都可以进行深度和持续经营，不断地自主造血，创造可持续的私域流量。
目前主要有4种触点形式：以公众号、订阅消息为代表的线上触点，以扫码购、智慧屏幕为代表的线下触点，以导购、微信群为代表的社交触点，还有以社交广告、IP 内容为代表的商业触点。
未来的零售，必定是线上线下、新旧业态相互融通的。承载用户不同场景下的消费需求，不同的业态之间相互配合，对用户形成全场景、全时段的包围，构建更加密集和多元的消费场景。
私域流量将会是未来营销的主要模式
私域流量模式有可能取代目前的传统营销体系，也就是未来的营销将会由传统的以公域流量、商域流量为主体的营销模式，转换到以私域流量为主体的营销时代。
私域流量模式将会改变传统公域流量、商域流量营销时期存在的盲打、用户转化成本高、用户稳定性差等诸多问题，带来一种效率更高、营销更精准、营销成本显著降低的新营销时代。
一家零售企业690个用户贡献了1.7亿销售额。这意味着客户的终身消费价值比我们想象中要猛很多。 这是好消息，但还有坏消息——疫情过后通过调查过客户的健康程度，数据结果同样让人震惊，真正做好私域的客户竟然不足10%。
私域流量运营的五大关键：
加粉。今天做私域一定离不开加粉，因为加粉是私域流量的起点。
内容。内容分为人设型内容、种草型内容和服务型内容打造，有时候好的内容，转化率是无法想象的，也是用户转化和转介绍的关键。
触点。触点有哪些？公众号、微信社群、小程序和企业微信。如何打通提高效率？如何通过现有的触点全方位的触达用户？
数据建设。有了触点之后，怎么样就数据进行闭环，怎么样就微信的私域、电商和线下的门店进行打通。
团队。团队的组建和管理能力，是私域上限的挑战。
后微信时代，做生态而非做账号
在“后微信时代”，做私域流量并不是只做做公众号营销就可以了，而是要考虑微信生态的运营和服务。比如在零售行业，一些零售品牌借助微信公众号 卡包 朋友圈广告 小程序商城的生态，构建私域流量池，完成了纯线下商业到线上线下融合的转变。
对于微信生态的定义，总结出这样一个表达式：（公众号 微信群 朋友圈 搜一搜 小程序 视频号）x（个人 企业）。利用微信生态各平台导流，沉淀微信私域流量池。典型应用场景：其他平台向微信生态导流、微信生态内相互导流。裂变式拉新，扩大微信私域流量池。典型的应用场景：小程序优惠劵裂变、小程序游戏裂变、小程序海报裂变、社群老带新裂变、朋友圈集赞裂变、超级推广员裂变。激发用户兴趣，化「流量池」为「留量池」。典型应用场景：社群互动话题、社群互动活动、小程序新玩法、小程序互动社区、公众号的留言互动和干货内容一对一触达，打通变现「最后一公里」。典型场景：限时促销活动、微信支付的优惠劵到期提醒、服务通知的待支付提醒、朋友圈/小程序/公众号的触达。