2021年新闻媒体行业趋势及预测(10)

05创新：疫情所激起的实验
疫情的一个后果是迅速的创新，新闻机构发现了重新制作现有产品的新方法，或者在需求变化的情况下创建全新的产品。从在线工作到开发新模式，企业不得不在一系列问题上跳出固有思维模式。德国之声(Deutsche Welle)数字格式开发部门的负责人艾琳娜费希特(Alina Fichter)说:“我们能够采取更快的行动，忽略官僚主义……所以我们能够推动事情向前发展。”其他人举出了大胆决策的例子，CNN在短短几天内就推出了冠状病毒播客——这一过程之前可能需要数月的分析和一系列漫长的会议。
我们的调查强调了受众洞察和数据(74%)在推动创新方面日益增加的作用，以及多学科团队(68%)在打破“竖井”方面的重要性。就连参与本报告调查的高层领导也承认，他们的贡献现在更少是产生新想法(26%)，更多是促进他人——在一个由数据构成的过程中。

随着媒体公司加快其数字计划，今年的创新步伐将保持强劲。但由于几乎没有资金用于新的大型投资，企业可能会将重点放在改进现有产品和品牌上(70%)，而不是开发“登月计划”或创造全新产品(28%)。我们的许多答复者说，大流行没有改变他们对现有战略的看法——但他们需要因此而更快地行动。

今年我们能期待什么呢?
更好的用户体验和设计。许多受访者认为，今年应该更加重视网站和应用本身的核心体验，因为它们越来越落后于消费者的预期。一家从事订阅业务多年的媒体说，新闻业总体上在易用性、客户服务等方面还需要迎头赶上。以亚马逊(Amazon)和Netflix为基准。如果人们不能轻松登录、暂停订阅或更改账单细节，那么人工智能推荐就毫无用处。另一些人则指出总体上糟糕的用户体验，需要更多地关注交互和视觉设计:“我们相信设计在改善用户体验、用户参与度和用户生命周期方面有很大的潜力。”Die Zeit数字版主管戈茨·哈曼(Goetz Hamann)说。“新闻机构必须从数字纯游戏和消费行业学习如何通过设计增加价值。”