8000字解读全域用户体验：星巴克的尖刀与钝点(12)

空间体验管理：借助数字化工具，从客流监测、货架摆放及陈列调整、功能区调整、客座调整/门店形态选择及消费者画像识别五个细分维度提升了门店空间体验和利用效率
服务体验管理：数字化与非数字化手段相结合，优化用户在不同体验节点对高水准服务水平的认同
从星巴克案例分析上，我们可以看到ROX已不再是一个理论概念，而是新商业形态下可以数字化落地、可反哺品牌绩效、促进企业践行长期主义新的战略指引。而围绕ROX战略指引，新的SDP数字化逻辑可以帮助品牌更好地进行全域用户体验管理和精细化运营，实现品牌资产的数字化落位。
在体验经济下，品牌应从战略高度上让自己慢下来，但也需要借助数字化工具让自己的增长飞轮快起来。比如亚马逊就将用户体验纳入了品牌实际增长的飞轮模型之中。
而在品牌增长集中失速的周期环境下，我们更需要沉下心来思考未来品牌的驱动力在哪里。品牌应该摆脱过去营销至上，一味追求ROI的短期求快思想，转而思考关于人的深度及精细化运营，即体验战略下的ROX。
换言之，正如Whale帷幄CGO管鹤荣所洞察到那般：如同过去十年将消费者数据进行「营销数字化」一样，在当下存量时代里新的商业趋势是「体验数字化」。
对企业来说，增长黑盒认为如果错过了营销数字化的窗口期，那么现在则有一个新的弯道超车机会出现，即通过针对体验数字化完成数字化基建，进而抢滩布局，占据先发优势，谋定未来。
在用户至上的时代，品牌增速最大的杠杆支点其实是人。毕竟造就品牌的不是广告，而是用户口碑；触动人心的不是口号，而是用户体验。体验经济的未来已来，进则兼济天下，退则寸步难行。
参考资料：
[1] 《全面体验管理》丨黄峰&黄胜山&苏志国.中国财政经济出版社.2022年06月
[2] 品牌策略：复盘星巴克——历史给我们的启示之数字化的第四空间丨网易新闻
[3] 星巴克整合“数字化”营销，为消费者提供“第四空间”丨咖啡网
[4] 你办了那么多会员，有用的有几个？丨新零售商业评论
[5] 星巴克私域：1800万活跃会员，贡献75%营收丨人人都是产品经理
[6] 何乔恩：大数据 AI，走向现代营销之路丨《互联网周刊》.2018年12月
[7] 传统企业的数字化转型——星巴克带来的启示 | 百度文库