沙利文联合测测集团发布《2022中国泛心理健康服务行业白皮书》(7)

当前中国在线医疗初具雏形，互联网挂号、预约等业务也逐渐成型，医院信息化系统已开始搭建，在线心理健康服务行业处于萌芽阶段。沙利文认为，心理健康服务线上化和泛心理知识的线上普及可以缩短需求端与供给端不平衡的差距，整合人才资源，提高大众对于心理健康的认知并降低治疗门槛。
此外，随着政策的推进以及资本的介入，中国泛心理健康服务行业将持续推动规模化进程，助力泛心理健康服务市场快速发展。
01
泛心理健康服务的普及化
心理疾病在国内仍是广受非议的社会话题，大多数人在面对心理问题时容易产生逃避、否定和抵触情绪。
受新冠疫情影响，全球心理、精神障碍病例数量急剧上升，中国政府逐渐重视推进心理健康服务的专业化、规范化、系统化以改善当前中国心理服务系统的低覆盖率。中国居民应对心理健康困扰措施从停留在自我调节层面发展到积极寻求早期干预，对于泛心理健康服务的认知逐渐提高，中国心理健康服务的普及度不断提升。
当前替代型心理服务、情感咨询、职场咨询、冥想助眠等已经成为消费者认知度较高的泛心理健康服务，其他如儿童及青少年心理教育、情绪管理、情感倾诉、积极心理社交等服务也在不断提升知名度，吸引更多需要帮助的人群。
02
从业人员的人数与专业度不断提升
中国心理健康服务需求人群基数大，行业供给端存在巨大缺口。相较于发达国家，中国心理健康产业仍发展缓慢，相关心理健康服务领域专业人才短缺，相关涉及心理咨询的细则法规与监管缺失。未来，随着行业的逐渐规范化、心理健康服务咨询师的培育以及数字化心理服务的发展在一定程度上可以填补专业人才的缺口，推动远程化发展。
03
AI将颠覆传统心理健康服务
得益于互联网和社交媒体的蓬勃发展和新兴技术提供的远程交互能力，心理健康服务行业迎来全新的发展机遇。以深度学习、智能交互、情感分析、机器人流程自动化（RPA）等技术为主要驱动的人工智能心理咨询师正在对传统心理健康服务行业发起挑战。
RPA技术可代替人工完成咨询初期病理整理和归纳的流程，咨询师可以直接对症进行相应的治疗，省去部分人工成本。AI咨询师工作时间是人的三倍，并可同时与多人进行一对一咨询。另外，AI咨询师的出现一定程度上缓解了来访者与咨询师信任难以建立的问题。在实证中发现，比起真人咨询师，来访者更容易与虚拟咨询师分享一些令人尴尬的信息。来访者不会感到被他人评价的压力，也会放下与人交往时的形象管理包袱和戒心。