删除你自己的账号和数据有多难？我们评测了93个应用和服务(7)

也有听不懂你的意思的机器人，这时候就需要转接人工客服。运动类应用悦跑圈的机器人客服在回复 “不知道怎么回答这个问题” 后，会建议你 “点击输入框左边的 ‘耳机’ 进入人工客服” 进行解答。
大部分应用的人工客服顺着 “我的-客服” 里面就能找到，比如蘑菇街的是 “我的-客服与帮助-账号问题-咨询在线客服” 、京东是在 “我的-在线客服” 里。如果应用里没有，可以登录网页版官网查找（乐动力），一般联系方式显示在首页顶部或底部的 “联系我们” 里，都找不到，可以直接上网搜索客服电话或者关注它的微信公众号，客服电话可能出现在公众号的信息简介页面里。

一些应用的微信公众号里有客服电话。
人工客服一般都能给出明确答复，如果支持注销，他们一般要求你提供有效的身份信息（比如账号、密码等），然后手动帮你注销。也有可能少数不太明白状况的客服，比如把注销账户误以为退出账户、自己也不确定是否可以注销账户等，不过是少数。

左边是悦跑圈机器人回复账号转接的人工客服回复；右边是拼多多的机器人回复。
还有一类注销方式不需要客服参与，对方的要求是让你填写账户申请表单到指定邮箱，再由工作人员进行审核、处理。这样的方式看起来更加遥遥无期，因为只有少数应用会明确需要多少时间来完成。
亚马逊显示的是收到邮件后 24 小时内回复审核结果，高德地图客服称工作人员收到注销账户申请后会 “尽快与用户取得联系”，并在 30 天内完成完成审核。除此外，大部分要求发送申请的应用（Keep、印象笔记、饿了么）都没有显示处理时长。