强推万千读者公认的好书《方法总比困难多大全集》，一生必读！(9)

在无法避免的冲突中，幽默感不强的人就容易拍案而起，横眉怒目，恼羞成怒。而幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时，也不像平常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来，而是仍然保持平静，用诙谐的语言将纷争化解。幽默不仅反映出一个人随和的个性，还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。生活中应用幽默，可缓解矛盾，调节情绪，促使心理处于相对平衡状态。
3. 转移话题，化尴尬于无形
小良同学因为自己成绩差，很自卑，也很敏感。一天下午，他正低头走路，突然听到有人在叫自己。他看见是学习委员陈武他们，便不想过去。陈武却急了：“别磨蹭了，过来吧！老是这么慢腾腾的，成绩怎么搞得好啊？”小良一下子火了：“我成绩差是我自己的事，关你什么事啊？你看不惯就别看啊！”陈武这才注意到自己着急说错话了，要接着话头说下去已不可能，于是灵机一动，故意问大家：“你们知道这星期的黑板报是哪个班的第一啊？”大家虽觉有点突兀，却也一起答道：“我们班啊！”“那你们知道大功臣是谁啊？”“不知。”大家摇头。陈武走过去拍着小良的肩说：“这里不是？没有小良的生花妙笔，画出那么漂亮的插图，写出那么漂亮的字，我们班哪能得第一啊？”“是啊，是啊。”大家都点头称是，小良的脸色和缓了，陈武才趁机说：“小良，其实刚才我们正商量着怎样向你学习呢。
要不，你教我们画画，我们帮你补数理化，怎么样？”小良脸一红，不好意思地说：“好。”
有时候，我们会只顾着自己的话题，或者想当然的说一些话，而这些话是不正确或者不适合在那个时候说的，这样就会对旁边同学的自尊心造成伤害。这时我们不妨巧妙地转移话题，让尴尬场面化解。
把话说得有分量：一语中的，解决彻底
沟通效果的好坏，并不在话语的多少，而在于说出的话是否有分量。有时候使尽全身力气去喊未必让人震惊，一声叹息却能让人心潮澎湃；有时候洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，而平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。所以，说话不在多少，也不必讲究是否动听还是逆耳，要想解决问题，就需要有一言九鼎、力拔千钧的语言力量。
1. 销售人员说话有分量，才能激发顾客的购买欲一位年轻时尚的汽车业务员精神饱满、面带微笑地将客户引到汽车的前面。
业务员：“这款车是流线型的，最适合年轻人开，尤其是这种银灰色，是今年最流行的颜色，开出去既炫又亮眼。”
客户：“看起来很不错。”