五步玩转质量回溯

“快速交付项目，SQA如何步步为营”一文中提到：质量管理要小步快跑轻量改进。说起改进，在研发质量管理领域，质量回溯就是重要且有效的手段之一。
今天在这里就跟大家说说质量回溯的那些事儿。
01
理念宣贯与方法导入
提起质量回溯，不少研发人员都会有抵触情绪，甚至有些谈“虎”色变，在这样的氛围下是不利于回溯工作开展的。质量人员在开展回溯工作前，需要有意识的进行回溯理念的宣贯：
回溯目的：通过问题定位、根因分析、措施改进，预防同类问题再次发生，提高产品质量水平。
回溯导向：质量回溯不是追责和考核，而是自省和改进。
质量回溯理念的宣贯是思想的松土，埋下了一颗持续改进的种子。接下来要做的就是给种子浇浇水、施施肥，质量人员应组织一系列的赋能培训，导入质量回溯的规范要求、常用的根因分析工具，如：5WHY、鱼骨图等，以提高质量回溯的效率和效果，帮忙团队找到问题的根本所在，彻底解决问题。
02
来源获取与问题统筹
质量回溯适用于组织内部各种问题的改进场景。在金服集团，质量回溯问题的来源通常包括：生产事故、紧急BUG、上线验证问题、生产发布失败、项目重大变更/延期、用户体验问题等。
针对不同的来源，需要建立稳定可靠的问题获取渠道，如：生产事故可以通过“生产事故专家保障群”第一时间获取；紧急BUG可以通过缺陷管理平台（JIRA）实时导出等。这些问题由质量人员统一扎口，形成质量回溯问题台账。
根据二八原则，质量人员会对问题进行统筹管理，从问题台账中挑选其中20%最值得回溯的问题。逐步建立回溯问题的筛选原则，比如只要满足以下任一情况则组织回溯：
▇ 重大生产事故（一、二级）
▇ 造成公司资产重大损失的问题（XXX金额以上）
▇ 严重影响用户体验的问题（用户投诉数XXX以上）
▇ 共性或批量发生的问题

03
核心要素与前置准备