五步玩转质量回溯(3)

1、识别问题引入点/控制点
通常，每个公司都有项目或研发流程管理规范指导项目开发工作。对问题进行分析时，可以在白板上绘制简单的活动流程图，从源头开始共同识别问题是从哪个环节引入的。
找到问题引入点后，继续分析其后面的所有环节，识别哪些环节能够提前发现或阻止该问题的发生。
2、问题产生原因分析
工欲善其事必先利其器，在进行问题产生原因分析时可以借助质量工具来达到事半功倍的效果。
首先，与会人员进行头脑风暴，列出问题产生的所有可能原因；
然后，利用亲和图将纷繁芜杂的原因进行归类，厘清头绪；
最后，绘制鱼骨图对问题进一步展开，直到无法细分为止。
3、确认根本原因
可以通过定性（专家决策）或定量（矩阵数据分析法）方法来最终确认问题产生的根本原因，并在鱼骨图上圈出。
（三）措施制定
问题的根因找到后，需要制定相应的改进措施。针对问题引入点，应从源头上切断，避免问题发生；针对问题控制点，可通过管控、评审等控制手段防止问题流入下个环节。
改进措施制定时可以参考以下原则：
◆ 在组织能力范围内，尽量采用低成本解决方案
◆ 要遵循SMART原则，便于落实改进
◆ 技术方式应优先于管理方式
◆ 短期与长期措施相结合
◆ 改进措施的结果固化到流程和工具中

（四）回溯定责
回溯定责是根据问题根因，明确问题责任主体及责任比例。定责的目的是为了更好的驱动改进。
为了保证定责的权威性，减少责任界定的成本，可以参考如下实践：
◆ 制定定责划分原则，如：跨中心的问题根据技术架构设计原因进行划分；发生测试漏测问题，测试承担50%以上责任
◆ 引入技术专家团队，采取轮值的形式，对于跨中心或复杂问题邀请3-5人参与回溯过程并投票定责
◆ 如果定责存在争议，及时上升至高层领导决策
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