五步玩转质量回溯(2)

对具体问题进行质量回溯时，需要掌握一些核心要素并做好充分的准备，否则可能会带来以下问题：
1、召开会议时，问题背景没有了解清楚，增加沟通成本
2、分析问题时，相关材料缺失，问题分析不透彻
3、问题定责时，责任切分不清楚，导致效率低下召开多次会议
为了避免以上问题的发生，我们要做好两方面工作：
（一）充分识别相关方
◆ 问题相关的当事人（业务、产品、开发、测试等）
◆ 管理层领导（技术总监、产品总监等）
◆ 有经验的回溯引导人员（SQA、PM或Scrum Master等）
◆ 技术领域和管理领域的专家（架构师、技术专家、PMO等）
（二）提前准备回溯材料
◆ 回溯报告准备
问题当事人（通常技术经理牵头）整理输出问题的描述、影响、处理过程等。问题描述应详尽，可采用5W2H方式。

◆ 相关材料准备
该问题涉及的过程交付物，包括：需求文档、设计文档、源码、测试案例、测试报告等。
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关键活动与回溯过程
前期准备充分后，一般可采用质量回溯会议的形式对问题进行回溯，通过这种高带宽的沟通形式，提升相关方的沟通效率。回溯过程主要包括过程回放、根因分析、措施制定、问题定责四个活动。

（一）过程回放
过程回放应遵循“三现”原则，由问题当事人还原问题发生的“现场”，对问题进行详细描述并说明其影响程度以及当时的处理过程。
（二）根因分析
根因分析是质量回溯的关键活动，找到产生问题的根本原因才能对症下药，有针对性的进行预防和控制，从而避免问题重犯。