武汉“知心姐姐”李厚芝——在警营筑起温暖的心灵港湾

极目新闻记者 张理晶
通讯员 杨子仪
45岁的李厚芝，是武汉市江汉区公安分局汉口火车站派出所治安管理民警，她还有另外一个身份——江汉分局“心灵加油站”常驻心理咨询师。她用一次次暖心陪伴，在警营中筑起温暖的心灵港湾，为民警辅警和来访群众进行心理疏导，排忧解难，曾进行团体辅导10余次，个案咨询百余次，大家都亲切地叫她“知心姐姐”。

曾经的她也是一个情绪易失控者
“人的情绪、记忆、意识这些心理功能就像一把双刃剑，防御外界伤害、保证自我生存、进行个性化的同时，也可能形成过度防御，影响自身心理健康、快乐。曾经的我就是一个容易受负面情绪影响的人。”李厚芝作为一名基层派出所民警，日常需要定期承担派出所内110接警台、电话报警平台与群众来访接待工作，工作量大的时候，一天接处警最高达百余起，接待群众可达200余人。
“每天我要说的话有几万句，接待的群众各种各样。遇到简单的警情还好，如果遇到非常复杂的纠纷类警情，我就会手足无措，甚至会控制不住自己情绪的‘爆发’。”李厚芝曾经问自己，为什么一到关键时刻就做不到淡定自如，有时甚至会被气得哭鼻子。
让李厚芝开始下定决心学习心理学知识，还要从10年她前遇到的一起报警说起。“警察同志，你快帮我盖个章子，我要往这个卡里转钱，银行不给我办，让我到派出所来盖章子才能转。”10年前的一天，派出所的值班室突然闯进来一名女子，手上拿着一张字条对李厚芝说道。
“银行转账还需要派出所盖章？”李厚芝听得一头雾水。经过进一步询问，李厚芝才明白，这应该是银行的“缓兵之计”，因为女子要将钱转到陌生账户，无奈之下银行只好将她指到派出所，希望民警能够拦住她转账。
“你今天必须给我盖章，银行说了不盖章不能转钱！”李厚芝苦口婆心劝说了1个多小时，女子并不听劝，李厚芝冲她大吼：“你是不是傻，都说了对方是骗子，你怎么就是不信？”话音落地，女子突然情绪失控，当即大喊大叫起来，任谁劝说都无济于事，最后民警只能找来女子的家属将其带回家。李厚芝说，当年对这件事不当的处置方式让自己懊恼不已，久久不能释怀。