武汉“知心姐姐”李厚芝——在警营筑起温暖的心灵港湾(2)

“我想帮助她，但方法没用对，反而激化了矛盾，这件事深深触动了我，让我开始思考如何才能进行有效沟通，走进群众的内心去了解他们的想法。”李厚芝说，从那件事之后，她便迈入了心理学的“大门”，希望从中寻找答案，这一寻便是10年。

10年的勤学让她更加热爱心理学
李厚芝曾是一名刑侦内勤，工作中需要学习的东西很多，法律文书、案件流程、材料整理等工作内容，都是她需要掌握的，她常常是工作时间学专业知识，业余时间学心理学知识。
一旦有休息时间，她就捧起书本钻研，一遇到困惑，她就请教专业老师、同学。她利用业余时间参加各种类型的专业学习，先后学习了精神分析、自体心理学、认知行为疗法、催眠治疗、沙盘治疗及青少年成长咨询等海量专业心理学知识。
“在保质保量完成本职工作的同时，我基本将所有的业余时间都用在了学习深造上，这10年我感觉过得特别充实，也感觉自己进步了不少。”李厚芝说。
除了对书本知识进行学习研究，她也经常会留意身边的人和事物，通过实践来巩固自己的理论学习。有一天，李厚芝在值班时，遇到了一件警情，报警人于先生是一名退休的政府工作人员，他在火车站附近遇到一伙人在卖假古董行骗，受职业感驱使，他当场大声呵斥，及时阻止群众被骗，不承想却被这伙人报复，将他打伤，事后骗子一行人迅速逃离了现场。
于先生到所里报警时气愤不已，只告诉民警自己被打了，不清楚缘由的民警便问：“对方有没有一同前来？”
“对方！我就是要你们来找他们，你们还问来没来？我要是还年轻，还用你们找对方？”于先生对着民警大发雷霆，心中的怒火一下被点燃。
正在值班的李厚芝听到了于先生的争吵，了解原委后，她迅速运用自己的所学的心理知识进行了分析：于先生作为曾经的执法者，却被执法对象围殴，职业尊严受到伤害，在他身心俱伤时，不知情的民警按程序进行询问让他不满，他马上找到了宣泄口，本能使用了防御机制，将所有情绪都发泄到了民警身上。