武汉“知心姐姐”李厚芝——在警营筑起温暖的心灵港湾(4)

“是自己的工作能力不行，还是他们欺负我年轻，老民警可以几句话就让二人和解，为什么我自己就是不行。”小王觉得很挫败。李厚芝分析，小王在这起警情处置程序、处警方式上，没有问题，而唯一导致他陷入自我否定的原因，是他没有充分理解到当事人愤怒情绪背后的心理诉求，没有理解到几块钱对当事人来说并不仅仅只代表几块钱，而代表着他们的尊严。李厚芝笑着跟小王一起仔细复盘了那起警情，分析了两人愤怒背后更深层次的原因，帮小王找到工作过程的漏洞。
“难怪我调解不下来，我应该多听听他们的诉求，调解时尽量避开他们的伤口，这样调解成功的几率会大得多，下次再遇到这种事，我知道该怎么做了！”听了“知心姐姐”李厚芝的开导，小王豁然开朗。
“我希望，在同事们需要关爱的时候，及时安慰开导他们，做好他们心灵的‘加油员’！”李厚芝说。
（来源：极目新闻）
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