饿了么份额下降之思反碾压与嚼剩饭如何跳跃式创新？(7)

行业分析师郝瑞表示，想真正挽回颓势，要点并不在外卖补贴，而在经营战略思路的调整上。细观竞品美团，虽然餐饮外卖收入比重超50%，但其做大做强的关键，是在旅游、住宿、娱乐、亲子、医疗等整个生活服务领域的全面开花。一个真正协同赋能的一站式消费平台，是粘合用户的关键。
从此看，阿里及饿了么的“百亿补贴”大战，前路未必坦途。
可以肯定的是，美团不会坐以待毙。目前，阿里壁垒是电商与支付。而美团也针对性推出“美团月付”意在替代支付宝“花呗”，并在APP内加入“团好货”板块，意图凭借即时配送体系侵占阿里后院。况且，美团背后还有大股东腾讯的后援。
当然，战局刚刚开始，一切还要时间说话。
说千道万，真正想挽回市场，还得用户说话。
聚焦饿了么的“百亿补贴”，不少用户欢呼雀跃，毕竟少花钱的实惠，人人看得到。
但也有不买账的。知乎上有网友评论，“大数据杀熟操作，我补贴只有2元，我室友是7元，网上还有1元的，大学开始用饿了么，到现在5年多了，美团一次没用过，这波操实在作寒了老用户的心，因为我是忠实用户所以我只配拥有最低的补贴，为了以后不被杀熟，还是所有平台都用吧”
另一用户也评论道“就…挺突然的，应该是跟美团竞争吧，有的人好像也没有，我同学她跟我在同一个店铺下同样的单，她的花费是我的两倍，她就没有百亿补贴啥的，版本也是最新版本”

显然，一些细节问题还需打磨，好事做好很重要。
但还有更急迫的事。
浏览黑猫投诉，截止2020年10月13日13时，有关饿了么投诉共有12875条，聚头诉也超2000条，其中“恶意限制账号接单，限制骑手奖励”“饿了么客服不处理问题，拒绝沟通”、“食品安全问题”“旗手素质差”“取消订单、拒付”等成为主要投诉。
消费升级、产业也在升级，身处大C端，补贴、内容扩容固然重要，但基础产品服务才是根本。基础不牢，其他自是舍本逐末。