李佳琦直播间的“奈娃家族”诞生记(3)

“奈娃家族”与Seesaw合作的限定款咖啡 图源微博@奈娃家族
“奈娃家族”从李佳琦直播间走出来，出道即顶流，但并非巅峰。随后，品牌联名、线下展览、自制综艺、公益捐赠——一幅属于“奈娃家族”的版图徐徐展开。美One在“奈娃家族”IP上的每一次尝试，都是国内其他MCN未曾涉足的领域。

直播间外，关于“陪伴”的N种尝试
五只狗狗可爱的卡通形象，似乎与任何产品都能契合，“奈娃家族”的联名横跨美妆、日用、服装，甚至航空。
“只在产品上贴狗狗的卡通形象不叫联名，我们要做的是把两个品牌最初的精神打通，并把这种精神融入到产品中，传递给消费者”。陈稳稳认为，与“奈娃家族”联名的品牌，首先产品要跟“爱与陪伴”的主题相关，其次要在行业处于领先地位，最后要保持积极的“可持续”理念。
“奈娃家族”的核心概念是“陪伴”，带给粉丝温暖治愈的感觉。从2016年李佳琦第一次直播开始，Never就在直播间陪伴着他，粉丝在见证了李佳琦的崛起和二者的相互陪伴的同时，也感受到了来自佳琦和Never的陪伴。
陈稳稳表示，他们会经常去看粉丝留言，在Never的小视频下面看到很多粉丝说，“今天压力很大，但看到Never觉得很治愈”。后来随着“奈娃家族”的诞生，这一概念很自然地延伸到IP的各个方面。
“能够让‘奈娃家族’保持长久生命力的最好方式，就是把核心放在产品和服务上。”陈稳稳说。
美One的选品团队和李佳琦本人都会参与到“奈娃家族”的选品当中。选品团队负责从专业角度把关产品质量，李佳琦则利用长期直播带货积累的经验，预估消费者反馈，对产品细节提出改进建议。
在服务方面，美One有专门的团队负责经营“奈娃家族”旗舰店，作为一个与粉丝直接接触沟通的渠道，线上客服的工作有着严格的要求，例如，不能直接对粉丝说“不”，使用尽量舒服的回应和处理方式。
可持续也是“陪伴”理念的延伸之一。李佳琦在与天猫国际的一次合作中提出，希望产品不要过度包装，让消费者愿意把包装盒也留下来，于是“奈娃家族”联名产品的包装盒也要求在实用和审美两方面经过仔细设计。