购物车里藏着我这一年(6)

在林云眼中，京东的服务越来越有优势，以前她家大米都是去超市购买，然后自己扛回家，而现在都是在京东上囤，京东快递小哥直接送货上门。“这一年我在京东上买的大米，少说得有几十袋，一些是自己吃，一些是送给父母。”
整个2022年，林云几乎每个月都会在京东上下单。当然，下单最多的还是618和双11两个大促期间，这两个月下的单几乎占了她订单的一半。“因为大促京东搞活动比较便宜，能省不少钱，我会把一些米面粮油、纸品清洁等常用品放在大促期间购买。”
确实，每年两次的大促吸引无数人疯狂“剁手”，给电商巨头贡献了动辄几千亿元的销售额。虽然在海量数据面前，每一笔订单看似微不足道，但也是这一笔笔订单，记录下每个人的生活轨迹。
从某种程度上看，夏梓在上海封控期间收到的大米、许梦老家门口收到的快递、方沛精打细算地购物、林云让订单记满生活痕迹，全是京东追求“用户体验、成本、效率”的结果。
这是京东从创业第一天起就一直在强调的核心经营理念，是京东能打赢一场场商战的关键所在，是京东营收能连年不断地取得双位数增长的基石。
回望2022年，可以看到，京东仍在持续不断地围绕“成本、效率、体验”进行投入。不管是上海还是北京，消费者有需要，京东立即冲在前线，累计投入20亿支援各地抗议保供；为了让全国消费者更快地收到货，京东斥资90亿元将德邦物流收入麾下，给小哥们缴齐五险一金，让他们安心无忧地送货；在全时段、全周期、全场景、全渠道的“全链路”服务上，仅京东零售在用户服务方面的投入就超过400亿元……
虽然这些举措让京东收获了近6亿消费者的青睐，但京东并没有安于现状，而是居安思危。一个多月前，京东创始人刘强东在内部培训会上严厉批评了一些高管们，称他们偏了航，讲了太多花里胡哨的故事，涉及成本、效率、体验的太少，重申了京东经营战略的核心是“成本、效率、体验”，强调低价才是武器的战略方针。
刘强东认为，京东现在已经让一些消费者有了越来越贵的印象，这很不好，京东应该服务多层次的消费者，既要考虑有钱人，也要考虑普通人，绝不能忽视基层消费者的诉求。作为零售商，京东要做的不是替用户判断产品好不好，而是千方百计通过提升供应链把价格降下去，把服务升上来。如果做不到低价，一切竞争优势都会归零。
透过刘强东的讲话可以看出，这个深谙零售生意经的企业家一直保持着人间清醒，知道商业的本质，是用高效率给消费者提供高品质、高性价比的商品，如果因过往取得了一些成绩，就骄傲自满，那最终一定会自食其果。