【地方】山西综改示范区率先蹚出一条新路(4)

▲图为全程帮办人员正在进行一对一帮办。
（王婷 摄）
在山西综改区政务服务大厅，穿着橘色坎袖的全程帮办人员正在“一对一”忙碌着，正上方“全程帮办岛”5个字，营造出企业在问题的海洋中终于可以停靠上岸的归属感。
“登录进入页面后您会看到‘变更登记’选项。您做的这个变更属于经营范围，勾选出这两项就可以进行变更了。”全程帮办人员小康一边指着电脑屏幕，一边给变更企业经营范围的张先生讲解。
张先生满意地说，之前来办理业务找不到方向、找不到办事点，特别不清晰；这次来直接找帮办人员，很快、很直接就解决了问题。“这样的服务更人性化，解决了我们最深层的需求问题。”
“代办服务既帮我省钱又帮我省心，真是谢谢你们！”“这是我们应该做的，您随后等短信通知就好。”
“章程修正案决议、股东会董事任免决议，是出在一个决议里还是分开？”“您接下语音，我为您详细介绍。”
……
在综改区全程帮办业务群里，咨询、感谢、寻求帮助等相关信息数量繁多、不尽相同，不变的是帮办人员第一时间给予的耐心细致回复。
山西综改区政务服务中心主任韩晓丽说：“企业带着问题来，就不能让企业再带着问题离开。全程帮办包含企业开办、税务服务、政策兑现服务、人才服务、金融服务等10多项内容。企业关心什么，我们梳理什么；企业要办什么事，帮办人员就围绕这件事展开服务。”
"五个服务"创优营商环境
山西综改区扎实推进“放管服”改革，持续优化审批流程，不断创新服务方式，深入开展问题服务、政策服务、创新服务、金融服务和发展服务“五个服务”，打造“标准地 承诺制 全代办”模式，初步构建“一网通办 全程帮办 一话通办 领办代办”全生命周期服务体系。
针对审批事项，山西综改区不断调整，按照“能服务的不承诺、能承诺的不审批、能简化的不保留”基本原则，对项目报建阶段30项事项再行“拓、减、并、转、调”。同时，进一步深化企业投资项目承诺制改革。2020年2月以来，山西综改区提前谋划、建章立制、做好顶层设计，狠抓落实，率先出让3宗“标准地”，实践“拿地就开工”，初步探索形成可复制、可推广的“承诺制 标准地”制度成果和经验。
“首期出让的3宗‘标准地’，拿地后进场开工时间由原来的最少3个月缩短至现在1个月左右，最快在15个工作日内开工建设。”据山西综改区行政审批局审批科科长李宏志介绍，在减少项目建设前期费用、降低企业用地成本的同时，加快了项目落地和开工速度，提高了土地利用效率，进一步优化了投资环境。