【地方】山西综改示范区率先蹚出一条新路(6)

在综改区项目调度会议室墙上，“为企服务理顺关系解决问题推进项目”16个字令人印象深刻。
打个电话就能为企业解决问题吗？调度会议又是做什么的？综改区经济运行调度部常务副部长张小芃给出了答案：“围绕招商引资项目落地过程中遇到的问题，统计汇总整个项目数据，然后进行协调解决。从收集问题到评判、分类、协调解决再到督办，形成问题闭环。”张小芃说，以前这项工作分散在不同部门，经过重塑性改革后，经济运行调度部应运而生，相关工作也进行了整合，并由经济运行调度部统一管理实施。
项目的顺利开工建设、产业的加速升级，都离不开背后强有力的体制机制支撑。经济运行调度部打破了原有政府部门条块式服务，成为连通上下工作的枢纽。
“一面是所有招商公司对外进行招商引资，我们提供全流程服务，有问题有困难，汇聚到‘枢纽’进行解决；一面是各职能部门依法依规履行职责，由经济运行调度部牵头，协调配合，串联起来，重点围绕问题提供服务，由‘被动服务’变‘主动服务’。”张小芃如是说。
经济运行调度部承载了统筹协调各部门解决项目推进和企业发展中各类重大问题事项的重任，负责对综改区经济指标落实情况、“三个一批”重点项目建设情况、重大项目招商推进情况、“2 9”产业集群发展情况、问题跟踪督办情况等重点工作事项进行常态化调度督办。同时，负责考核调度运行执行情况，承接负责建筑设计方案会研、备案工作、全区网络安全和信息化工作，统筹智慧园区建设和大数据管理服务工作。
针对各类问题，如何进行服务呢？张小芃表示：“有问题可以向‘一话通办’平台反映，可拨打‘0351-7080000’，平台统一受理、统一调度。”
1天内研究部署、3天内反馈办理情况、一般性问题原则上7天内落实、重大问题1个月内解决落实……如此高效的服务，难怪“7080000”会成为企业排忧解难的“热线电话”。
数据显示，截至今年6月，“一话通办”共接单31,775件，日均受理量为177件。其中，“7080000”热线接听企业群众反映问题8471件、办结率100%，首办解决占比83%、满意度98%，解决重点难点问题5044件，企业服务3427件。
“若是遇到复杂问题，可以通过调度会议进行协调，大家坐在一起，共同研讨评判，实实在在拿出具体办法、解决问题时间节点并跟踪督办落实。”张小芃说。
为了更好地打磨招商引资项目质量，经济运行调度部对各招商中心的招商引资项目采取“六点五段”管理模式，从洽谈、签约、落地、开动、投产、达效方面列出清单，排出时间表，对项目签约率、投产率等内容进行考核，使得招商引资的成功率越来越高。同时，通过信息化调度平台，对所有入区企业项目实行动态管理，随机抓取企业运转数据，从外部监管的角度，第一时间发现企业在生产运行中存在的问题，及时有效予以解决。