“天天敲门组”敲开家门打开心门(3)

为了让“敲门”工作覆盖全体社区居民，青和居社区以网格为单元，按照“一格一组”的标准组建了15个“天天敲门组”，还建立了网格微信群和“青山微邻里”平台，实现了青年群体网上“敲”、重点群体每天“敲”、急难事项随时“敲”。建立敲门组成员“随身记载”制度，详细记录敲门对象情况、意见建议、居民诉求，形成重点人员清单和居民需求清单，及时为居民答疑解惑、排忧解难。通过“敲门”，青和居社区不仅敲开了居民的心，也敲暖了社区与居民的情。
从提升社区认同感到推动社区共治
桂小妹说：“社区里独居、空巢、高龄老人多，日常生活没人照料，‘天天敲门组’成员帮着买药、送饭、打扫房间，主动与这些老人结对子，这种做法叫‘邻里结亲法’。”

居民对社区工作的满意度高了，可怎么能让居民从满足个人需求向关注社区发展转变呢？“天天敲门组”的组员们不断摸索，总结出一套“敲门工作十八法”。比如，巧借机遇法、见缝插针法、网格互动法、志愿活动法等，不仅提高了访民情、听民意的效果，也提升了居民对社区事务的参与度。
结合社区善治需要，青和居社区不断创新社区工作方法，比如建立“顺顺吧”，以法治思维帮居民化解纠纷、顺心顺气；成立“好样的工作队”，由政府职能部门常态化下沉社区，帮居民解决急事难事；开办“社区好味到大食堂”，引入社会力量解决社区老年人就餐问题；打造“四点半学校”，聘请专业社工在家长下班前的“真空期”辅导孩子功课、陪伴成长……居民的幸福感和获得感强了，对社区也更认同了。
桂小妹告诉记者，在今年初的疫情防控中，“天天敲门组”不仅及时宣传政策信息、回应居民关切，还将市、区下沉干部和志愿者全面融入社区网格，以网格为基本“作战”单元，定人定岗定责，在封控管理、社区排查、物资保供、核酸检测等各项工作中发挥了重要作用。“我的社区我来守”成为居民的共同意识，进一步筑牢了抗击疫情的社区防线。