告别华尔街十年，我在非洲做起WiFi生意(5)

相对来说，肯尼亚的精英人士或受教育程度比较高的白领，他们一般更容易接受西方的理念、文化。但其实他的管理或单元介入语境跟我们现在的团队很不一样，我们目前的团队主要是从社区里面找来的，可以说他们普遍受教育程度不是很高，特别是我们人数不少的销售人员和施工人员，被我们招来以后以结构为导向进行了集中统一培训管理。
我们为什么主要在社区里面去招募呢？跟我们的项目性质是有关的，我们做的是低收入人群的社区。低收入人群社区里面的用户，相对来说收入低、受教育程度不高，但另一方面他们又形成了这个社区里面的亚文化。所以，我们要有效地给社区提供网络和服务，要面向社区做营销，就更加需要依赖于本地的肯尼亚人，还有社区里面的这些年轻人。
在这种社区，低收入人员失业率更高。但是我们会给他们提供就业机会，也就是说我们在做商业的同时也在给社区做贡献，这样就可以提升我们的社会责任和影响力。我觉得这条路还是走得比较正确的。
至于你说国人可能对很多非洲人有不诚实、懒散劣根性的固定成见，但是我觉得在一个文化框架里，要让他看到他通过努力、通过勤奋，他能够获得更好的生活。我举一个简单的例子，说起非洲人，有时候你可能会看到有些报道说他们不愿意加班，但实际上我们的销售人员早上八九点钟开早会，每天在社区里面挨家挨户敲门做营销，到了晚上，还要去做客户的支持或维护。我经常在半夜十一二点看到不少的销售在发邮件，反馈问题。我们运维团队也是同样的。
胡：您是怎么做到这一点的？
周：其实我们从一开始没有加班的概念，我们的初衷是服务好我们的客户。而且我们的客户和我们在社区里面招聘的员工之间的关系，就算不是兄弟姐妹，也有很多是同族的或者同样部落的。所以我们提倡内部的团队跟团队之间的协作是一种上下游的服务关系，就是我们的施工团队必须要把质量做好，能服务于我们的验收团队。因为验收团队跟运维团队是结合在一起的，所以运维必须要提高标准。这样的话，他们今后运维的压力就会减少。而运维团队又要服务于销售团队，施工团队也要服务于工程团队，都要去服务于销售团队。这样销售团队才能更好地去服务于我们的客户。
最终我们所有的团队成员，包括行政人事，都不是管理的角色，而是一种服务的角色。我们要把我们的员工全部都服务好，这样员工才能真诚地去服务于我们最终的客户。大家逐步的产生了服务意识，就不会太计较工作时间或工作强度。