北京北站“036”的故事30多年不断线从一个人变成一群人

将时针拨回到上世纪90年代，翻开老报纸。那个时候，坐飞机、自驾游还没那么方便，铁路是绝大多数人出远门的唯一选择。全国各地的人们乘坐火车来到北京，对首都的第一印象就是来自于火车站。

第五代“036”客运员王琳娜正在候车室前的值班柜台备注旅客信息。
在北京的各大火车站中，北京北站一直都十分特别。这是一座百年老站，是由詹天佑设计建成的。而在旅客们心中，这是一座充满了人间温情的车站，因为这里有个“036”。
铁道部长的“微服私访”
最早，“036”是北京北站客运员李淑珍的胸牌。她刚参加工作那会儿，北京北站的名字还是西直门站。到1992年退休时，李淑珍这个胸牌用了35年。
从上世纪70年代开始，不断有旅客给铁道部写信，表扬西直门站的“036”号客运员。这些旅客没有记住李淑珍的名字，只记住了她的胸牌号码——“036”。一年又一年，表扬信如雪片一样飞来，引起了部领导的注意。1988年，时任铁道部部长的李森茂对这位“036”号客运员的事迹产生了浓厚兴趣，决定亲自去西直门站看一看。
一天中午，一位老人风尘仆仆地来到了西直门站。他找到“036”号客运员，面带愁容地说：“同志，我急着要回赤峰，买票时才发现钱包丢了，这可咋办啊？”“036”一看对方是位老人，又丢了钱包，马上安慰道：“您甭着急，这大中午的，您还没吃饭吧？”说完，她就端着一碗热气腾腾的鸡蛋面递给老人。十分钟的工夫，“036”又走了过来，手里还捏着一张去赤峰的火车票。她把票交到老人手中，叮嘱他路上小心，不要误了火车。老人问她：“我该怎么把钱还您呢？”“036”说：“您先回家，等有空来北京时再说吧。”
“036”号客运员并不知道，这位老人就是铁道部部长李森茂。经过这样一次“微服私访”，李森茂深受感动。回到部里，他马上作出批示，要求全路客运系统向“036”学习。