北京北站“036”的故事30多年不断线从一个人变成一群人(3)

从一个人变成一群人
1998年底，宋敏娟提干调到北京西站工作，也把“036”的爱心带到了西站。1996年1月21日，北京西站投入使用，那是北京最大的火车站。宋建国回忆，当时的北京西站共设6个站台，开行50对列车，运送旅客日均3万多人，只是现在的八分之一 ，2012年12月26日京广高铁开行，每天180对列车出入，运力是北京北站的4倍。作为首都大站，面对着成倍增长的客流，1999年7月15日，以老弱病残孕第二候车室为依托的“036”候车室在北京西站组建起来了，王凤莲成为第四代领军人，自此“036”从一个人变成了一支十几人的队伍。
2000年11月1日的《北京晚报》刊登《宝宝太性急生在厕所里》，记录了王凤莲帮助乘客李春梅在厕所“迎接新生命”的惊魂一刻：
“王凤莲迅速推来一辆轮椅跑进厕所，此时李春梅已经把孩子生在便池里，正艰难地从便池里往外抱孩子呢。王凤莲见状，忙脱下李春梅的上衣，把孩子包起来，又用一个塑料袋把胎盘装起来。这时客运车间负责同志焦平、薛福龙已经找了几名女同志赶来，把李春梅扶上轮椅，又从母子候车室找来被褥把孩子包住，立即送往北京铁路总医院。医生及时对婴儿进行了断脐手术，并给大人和婴儿打了破伤风针，大人、婴儿安全无恙。”
除了处理这样的紧急情况，为重点旅客服务是王凤莲最普通的日常。时任党委书记的宋建国告诉记者，“036”候车室单推轮椅每人每天40台次，抬担架30台次，每个当班组一天下来要走20公里。被服务的旅客也许记不住王凤莲的名字，但王凤莲说：“他们只要记住首都北京，记住中国铁路就够了。”
“036”成先进代名词
“036”代代相传，逐渐成为一个服务标准。“2003年开始各个岗位都有‘036’，服务台有‘036’售票窗口，站内有‘036’标兵，‘036’成为先进的代名词。”宋建国说。