北京北站“036”的故事30多年不断线从一个人变成一群人(2)

自己掏钱给旅客买票，在李淑珍35年的客运生涯中只是微不足道的小事。站领导评价她：“很多不着边的难题她都解决得了。”1984年4月12日，《北京晚报》报道了李淑珍帮助旅客找到离家出走的儿子的事情。河北滦平旅客孙明的儿子因为家庭矛盾，负气出走来到了北京。李淑珍在站厅发现了四处徘徊的孙明，便决定帮他找儿子。人海茫茫，当时又没手机，怎么找？李淑珍有自己的办法。她给各个火车站、长途汽车站打了上百个电话，下班路过交通岗，也要问问民警。一筹莫展之际，她想到了收容站，打电话过去，孙明走失的儿子果然就在那里。
晚报报道让“036”家喻户晓
1992年，李淑珍退休，“036”号胸牌传到了年轻的客运员宋敏娟手中。宋敏娟是李淑珍的徒弟，当时只有20岁出头。宋敏娟虽然很年轻，但工作非常出色。北京西站党委书记宋建国曾在北京北站任党委书记，在他印象中，宋敏娟获得的表扬信和锦旗仅次于李淑珍。所以在李淑珍退休时，宋敏娟被大家推举为“036”的接班人。
1992年11月24日，《北京晚报》便以《“036”号有传人》为题，报道了宋敏娟热情服务旅客的事迹。当时，她接班“036”胸牌只有三个月。宋建国回忆，宋敏娟当时很瘦，曾经有两次旅客晕倒在候车室里，她背上旅客就往北大人民医院跑，结果半路上也虚脱晕倒。

1996年4月25日《北京晚报》的一篇报道，让“036”家喻户晓。
北京北站规定，职工得到旅客的表扬信将给予奖励，但宋敏娟一分都不要。1994年10月15日，《北京晚报》以大版面报道了宋敏娟的事迹。报道中写道：“在上百封旅客来信中，没有一个人知道宋敏娟的名字，但他们都记住了北京，记住了北京北站的‘036’号客运员。”
宋建国至今还记得，当时有一篇《036的故事》，让“036”家喻户晓。这篇报道就刊登在1996年4月25日《北京晚报》的头版上。那时，“036”已经成了首都的窗口，铁路的形象。宋敏娟还光荣地当选了首都道德模范。记者去北京北站采访的时候，宋敏娟因为健康原因被调到了新的岗位。客运员胡宗英接过了这枚“036”胸牌，继续以“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036精神”为旅客服务，并获得了北京市劳模的荣誉称号。