9.4《机智医生生活》第一季结论：六种高级对话方式(4)

2、适应不适。
舒适是好的，但不要以牺牲你珍爱的关系为代价。如果事情变得不舒服，那是因为我们不能适应彼此的观点。不适应该是我们需要面对问题的信号，而不是撤退或逃跑的导火索。
看到这样一位母亲痛苦万分，虽然她在情感上同情和理解她那无理取闹的行为，但作为被责备的人，她一定很不舒服。这情况下与其让消极情绪影响你，不如接受不理想的现状。
3、不要试图改变别人。
在任何关系中，我们唯一能控制的就是我们自己，这是我们需要集中精力的地方。在我们能改变自己之前试图改变别人是徒劳的。首先，在责怪自己之前，我们不应该责怪别人。
安医生习惯于说再见，他能给失去独生子女的母亲更多的时间和耐心。尽管如此，他已经非常罕见了。
4、对话应该求同存异，而不是只选择有相同想法的人。
人们不同意是因为他们有不同的观点。盯着分歧大惊小怪会疏远我们，但找到共同点会让我们越来越近。
最后，孩子死了。
当安医生认为这位母亲向所有的医务人员提出要看最后一次时，一定是在责骂和发泄，于是他们把其他医生放在一边，让他独自面对母亲。
我没想到会等一个深深的鞠躬。

面对面不逃逸的交流使原本紧张的关系缓和了。安医生考虑换位，给病人带来了最诚挚的谢意和歉意。

5、未雨绸缪。
这种自然的同理心只有经过深思熟虑的锻炼才能获得，在与人交流时才能顺畅高效。
人与人之间的交流是一个动态的过程，因为我们无法预测下一步会是什么。在被动地处理人际关系带来的问题之前，最好有意识地练习，为将来做好准备。在冲突出现前掌握沟通技巧。