「万字长文｜建议收藏」打造卓越的产品团队：成为产品负责人的进阶指南(32)

对此，几位产品负责人将与客户对话的要求，直接融入团队的日常工作中。以下是他们的一些建议。

让产品经理去做客服

让我们先从简单的技巧开始。让你的产品团队，或者最好是任何参与产品开发的人，直接去做客户。这是帮助你的团队更好地理解客户的最简单直接的方法之一。
一些组织选择让产品团队的每个成员每年花一周时间单独处理客服问题，而其他组织发现最好让他们的产品经理每天处理一些客服问题或电子邮件。

创建仪式感和惯例

许多产品团队发现，与客户互动成为他们日常工作的一部分，这是有益的。无论你是通过设立每周一次的客户访谈会议，或者为整个组织安排学习活动了解他们的目标受众。这些仪式和惯例都可以帮助促进产品团队创建以客户为中心的关系。
AppFolio 的产品总监 Emma Medjuck 说，定期安排的客户座谈会对于她的组织来说是洞察客户的重要来源。她的团队管理两种类型的客户小组。
在产品开发专题讨论会上，人们可以向真正的客户询问有关他们的业务和软件的问题。
用户体验设计师举办午餐会和学习活动，客户可以参与其中，谈论他们面临的各种挑战。
根据 Medjuck 的说法，这些小组帮助 AppFolio 的团队更广泛地了解他们的客户，“我们这样做是为了确保我们不仅与客户讨论他们如何使用产品，而且还讨论他们的生活是怎样的。我们希望了解他们在使用我们的软件时，所面临的挑战。”

建立客户顾问委员会

在某些情况下，建立客户顾问委员会可以让你的团队定期接近真正的客户。
对于Alpha的联合创始人负责人 和探索团队的创始人Nis Frome来说，创建一个客户顾问小组是为了给团队授权，并让他们充分的与客户进行交流。事实上，创建这个小组是Alpha探索团队刚成立时做的第一件事。
这个由11人组成的小组，集合了Alpha最具前瞻性和最活跃的用户。他们每个月举行一次网络会议。
Alpha的团队可以根据需要联系到单独的成员，“团队可以获取他们的电话号码，在我们需要信息时他们会收到我们的短信。”
Frome 团队的客户顾问小组有一个独特之处，它需要不同以往的客户。“它偏向于我们未来想要的客户——我们未来的客户群，因为我们采取了相当武断的立场，说‘我们希望受到以客户为中心、以探索为导向的公司的欢迎。在我们看来，未来将由那些人赢得，而那些无法赢得未来的公司也将不复存在。”Frome说。