「万字长文｜建议收藏」打造卓越的产品团队：成为产品负责人的进阶指南(31)

责任感

作为一名产品负责人，你需要让你自己和你的团队都对保持一致性和透明度而负责。这并不总是意味着要将这些事情付诸实践或实施重量级的流程，但它确实意味着要设定标准并坚持这些标准。
题外话：
作为产品负责人有责任为了产品的成功，来让产品团队与其他团队和组织建立密切的合作关系。
所以，这就需要产品负责人像唐僧一样，反复的向管理层和团队内部，其他团队，如研发、销售团队等，沟通产品策略，并且达成一致。
为什么这样做呢？
组织越大，信息流动起来越慢，甚至失真。所以产品负责人要反复沟通，确保信息能够在不同团队间保持一致。
同时，面对跨组织的协作，需要产品团队成为一个结果的优化者，能够让产品经理与其协作的团队得到最优解。

“以客户为中心”规模化：让以客户为中心成为你团队的基因

如果产品团队想要构建人们真心想购买的产品，他们需要定期与客户交谈。虽然大多数组织都意识到了这个简单的事实，但一些组织在发展的过程中，有意无意的在破坏着以客户为中心。他们在想要与客户进行交流，但是自己又设置了很多条条框框。或者，要么干脆忘记了增加客户视角在产品决策中的重要性。
对于产品管理来说，孤立就是死亡。
—— Rian Van Der Merwe，Wildbit产品主管
作为一个产品负责人，让你的团队与客户进行对话是至关重要的。有时这意味着你不仅要努力消除团队与客户对话之间的层层障碍，同时还要努力推广一种让客户始终处于核心地位的文化。
在本章中，我们将探讨如何帮助你的团队建立以客户为中心的意识。并随着组织和产品的发展，继续保持与客户看法一致的观点。

帮助你的团队与客户保持一致

如果产品人员不出现在客户面前，你就不可能开发出产品。如果没有得到客户的支持，这将是一场艰苦的战斗。
— Shivan Bindal，RentTrack 产品副总裁
AppFolio的产品团队始终把客户放在第一位。这不仅是公司文化的一部分，也是他们工作流程的一部分。
AppFolio的产品总监Emma Medjuck建议:“以客户为中心应该是流程的一个基础部分——对于团队来说是最重要的。他们需要看到这是工作流程的一部分。他们应该知道，当你在开发一个新功能时，你需要花时间与你的客户交流。我们做的第一件事就是去找他们，听听他们正在经历的问题。它需要被嵌入，所以我们要确保我们不是仅仅基于我们听到的，而是我们有真正的理解。想要确保团队能够做到这一点，这取决于领导层。我们不能把与客户的交流变成很复杂的流程，也不能说‘只有产品经理才能做到’。用户体验设计师随时待命，或者工程师待命。我们要确保每个人都有权这样做。”