飞机滑行后因一乘客遗落手机返回延误90分钟国航：延误补偿问题需进一步上报

3月23日，有多位乘坐当日国航CA1550航班（上海虹桥到北京首都机场）的乘客在社交媒体上投诉称，航班在推出后居然因为有乘客称忘带手机返回，造成一个半小时的延误。其中北京乘客潘先生向上游新闻（报料邮箱[email protected]）记者表示，他对于延误后机组的服务态度感到不满意，已经向国航方面投诉。
4月3日，国航方面表示，已经对潘先生的投诉进行了回复。潘先生称，国航并未回应乘客下机导致延误的补偿问题，只是表示致歉，（补偿问题）还需进一步上报处理。关于针对航班服务的投诉，国航表示，制止乘客拍照、管控客舱秩序的相关行为，符合规定。潘先生表示，将继续向其他相关部门投诉。
多位航空业人士表示，出于安全考虑，如果乘客出现各种突发状况航班都会选择滑回，但（具体标准）并没有详细规定，主要取决于机组当时的判断。
滑行后有乘客落下手机要求下机
北京的潘先生目前就职于一家互联网媒体，因为工作原因经常往来于京沪两地。他告诉上游新闻记者，3月23日晚，他乘坐上海虹桥机场飞往北京首都机场的CA1550航班，“本来机舱关门，然后正常地滑推出跑道，准备排队起飞，突然间飞机就返回了。因为我是白金卡乘客，空乘会来跟我沟通这个事情，我就问原因是什么，空乘说还不清楚。”

▲乘客潘先生在社交媒体上投诉国航此次延误事件。图片来源/微博截图
“我想可能是飞机有什么故障，比如说轮子有问题或者报警，之前也遇到过，所以我也没在意。然后看见一个乘客就到舱门那里跟乘务人员一直说话，然后就看见机舱门打开了，他就下去了。”潘先生回忆，“当时我就比较奇怪，大概等了十多分钟，这时广播说有乘客自愿取消航班，所以现在要返回登机口。这时机舱上的人就有点骚动了，不过大家情绪还比较稳定。”
“大概又过了半小时，舱门也没有关，也没有任何人出来安抚乘客，也没有广播说现在到底是什么情况。”潘先生回忆。