飞机滑行后因一乘客遗落手机返回延误90分钟国航：延误补偿问题需进一步上报(2)

另一位女乘客秦女士（化名）告诉上游新闻记者，CA1550航班原计划20时25分起飞，飞机滑行推出后，又滑回了停机坪，“乘务长说是一位乘客把手机忘在登机口，要找手机。飞机推出了，地面说找到了，然后这位乘客自愿取消行程去拿手机。”
“此时后排乘客还不知道情况，机长全程没有广播，飞机一直停在停机坪上，渐渐地乘客们意识到有问题，开始骚动了。有人在记录，了解情况后有人在抱怨，但飞机还是一直没有动静。”
“有一位大姐，她要从北京转悉尼的航班，就很着急，一遍一遍地跟乘务跟空乘去确认，但空乘根本就不理她。这个时候，大家情绪就开始有点被激化了。头等舱和公务舱乘客相对比较着急一些，就跟主任乘务长有一些争论。这时候，几位空乘就过来阻止乘客拍照录像，就把矛盾激化了。”
潘先生表示，这位主任乘务长一度被乘客围住，然后就报警了，“但地面警察来了后，一看这个情况就直接跟他说，你的责任和义务是要安抚乘客，而不是跟乘客搞对立。”秦女士也向记者证实了此事。
潘先生表示，因为感到奇怪，他也询问了空乘飞机推回的原因。对方表示，有位乘客称他可能把手机落在登机口了，“空乘就跟地面说了，结果刚滑行出去的时候，地面跟空乘反映说（手机）找到了，乘客就说要回去拿手机。”
国航回应：空乘阻止乘客录像符合规定
潘先生表示，自己看到有五六位乘客随后也选择放弃行程下了飞机，随后有地面人员登机检查了下机乘客附近的行李舱，“其中一位下机乘客给我发来照片，称其在改签的下一趟飞北京航班上，又看到了那位下机拿手机的乘客。”
秦女士回忆，“21点45分左右，机舱门关了，此时广播说：乘客回到座位坐好，飞机马上起飞。最后差不多是晚上10点起飞的。”此时距离原定的20:25起飞时间，已经过去了一个半小时。

▲乘客潘先生在社交媒体上投诉涉事航班相关人员的服务问题。图片来源/微博截图
“在平飞后，乘务人员在服务的时候对乘客表达了歉意，但还有很多乘客有抱怨。”潘先生也无法理解，“我也遇到过因为乘客身体原因，飞机推出后再返航被迫取消，甚至120急救车都等在登机口那种。为什么拿手机这么小的事情，也一定要让飞机返回？我飞了150多万公里，还没有见过一次。”