飞机滑行后因一乘客遗落手机返回延误90分钟国航：延误补偿问题需进一步上报(3)

潘先生落地后，向国航95583热线和中国民航消费者热线进行了投诉，“他们说已经有十几个乘客投诉了，一定会很重视。”
潘先生提出的诉求主要有三点：“一是这位乘客的要求合理吗？第二，200多个乘客的损失，怎么弥补？第三，机组没有做到国航服务的标准，怎么处理？”
潘先生表示，他在3月25日再次向国航热线确认这个投诉有没有记录，“对方再次说有十几个乘客投诉，一定会很重视。”

▲下机取手机的乘客（戴帽者）被拍到登上了下一趟飞北京的航班。图片来源/受访者供图
近日，上游新闻记者先后致电国航95583热线、上海虹桥机场和国航上海营业部，均未得到答复。
4月3日，上游新闻记者致电国航客舱服务部，一位工作人员表示，已经对潘先生的投诉进行了反馈，相互沟通并告知了调查结果，但不方便对外界透露内容。
潘先生告诉记者，3月31日，他与国航客舱服务部的工作人员进行了长达1个半小时的沟通，对方表示，客舱部对于乘客取手机导致航班延误的损失没有权限处理，还需要进一步上报上级部门。
潘先生说，“国航方面说，经过对乘务组客舱服务展开调查，空乘阻止乘客录像，说是在特殊情况下维持客舱秩序，避免舆情发酵，这是符合规定的。我问符合什么规定，她也说不出来。”
“对于航班延误，国航的补偿方案就是致歉。”潘先生表示，“我感觉非常不可思议，这位乘客自己取消乘坐航班，让一群人在地上等了90多分钟，然后他坐了下一班飞机高高兴兴落地，合理吗？”
业内人士：航班因紧急情况滑回并不鲜见
根据公开报道，航班起飞前因紧急情况滑回的情况并不鲜见，如机上乘客身体不适、乘客突闻亲人去世等，其中广为人知的是2021年南航CZ6820航班为救助和田一位意外断臂的男孩延后起飞，返回廊桥“二次开门”，最终创造生命奇迹的故事，2022年还被改编成电影《平凡英雄》。