如何营造具有幸福感的企业文化——《三双鞋》启示录(3)

第二双鞋：让员工感到幸福
在美捷步有这样一些的规定，例如美捷步的新员工都有一个为期4周的培训，在这期间可以选择离开公司，如果离开，除了工资外还可以领到2000美元。还比如，美捷步很重视且很相信员工们自我解决问题的能力。他们不会限制客服人员的服务范围及内容，面对客户的问题，客服人员可以用自己的思路来解决顾客的问题，无需得到任何人批准。
可能初次看到这个条款的读者并不会觉得特别惊讶，而正是由于这样并不是很起眼的规定，深深体现了美捷步将员工作为上帝的企业文化理念，使得2009年，美捷步成为美国《财富》杂志“最佳雇主”排行榜的第1名。
很多企业把客户看做“上帝”，这个提法目的是为了敦促员工提高服务质量，无可厚非。但在笔者看来，企业应该有两个上帝：一个是客户，一个是员工。其中，员工应该是第一上帝，是企业一切生意的来源。美捷步的创始人谢家华深谙此理，无论是近400页的让员工直抒胸臆、一起编写且不做任何更改和删减的企业文化书，还是诸如粉红猪棉花糖比赛、欢乐时光、美捷步假日等企业文化活动，无不在彰显着美捷步把员工当成上帝的企业精神和价值理念。
哈佛大学曾经做过一项研究，发现企业员工的职业幸福感每增加5%，客户满意度会相应增加11.9%，企业组织效益也会随之提升2.5%。由此可见，员工心理愉悦程度提高了，企业的工作效率就会得到明显的提升。也就是说，员工在充分体验职业幸福感后，会从内心油然产生一种对企业的认同感，并感觉工作是一种快乐，从而带着愉快的心情，积极投入到日常工作中。
“商道即人道”，这是晚清“红顶商人”胡雪岩的人生顿悟。只有真正的把“以人为本”的内涵刻进企业文化的血液里，员工才会真正感到幸福，企业价值才能得到实现。