数字化运营：城商行穿越周期的创新策略(4)

然而，报告发现，城商行抖音号呈现出明显的“马太效应”，大部分账号粉丝数集中在1千-1万区间，50万粉丝数以上的账号仅3个。总体来看，城商行目前在抖音投入的运营成本还不高，账号主要以低成本的跳舞、换装类视频为主，这类视频易于创作且颇受年轻用户欢迎。不难看出，大部分城商行对抖音呈现出一种“边运营边观望”的态度。
私域掘金 大部分城商行APP运营还在1.0阶段
移动互联网发展到一定阶段，银行自有APP运营焦点从单纯追求增量用户转变为同时关注留存和激活存量客户。在这种背景下，手机银行APP不再比拼单一产品和功能，而是各家存量运营的主要战场，竞争核心在于生态系统的构建和服务质量的提升。
QuestMobile跟踪的2023年10月MAU数据显示，中原银行、宁波银行以及江苏银行等头部城商行MAU超过500万，且总体上表现平稳。MAU前五十的城商行中，大部分城商行月活用户集中在200万以下。

报告发现，作为银行APP的活性指标，MAU和银行自身发展也呈现出一定关联性，比如网点数、资产规模、综合实力等，区域经济发达、财力雄厚的城商行往往有更多预算用于平台运营，提升APP吸引力。但报告也提出，这并不意味着资源较少的城商行就无路可走，报告以河北银行、杭州银行APP为样本，分析了低用户基数的银行如何做好APP运营。
报告从产品运营、内容运营、活动运营三大模块入手详细分析了MAUTOP10城商行APP运营的状况。以内容运营为例，理财投资作为一种需要大量知识积累和时间沉淀才能做出决策的行为，相关APP天然具有融入丰富内容的基础。然而，大部分城商行的内容基础设施建设相对薄弱，仅有部分城商行搭建起了成熟的内容生态建设，报告例举了中原银行、宁波银行、北京银行三家银行在内容建设方面的领先实践。
此外，区别于其他类型的银行，报告指出，MAUTOP10的城商行在APP生活场景下搭建了多元子场景，包括生活缴费、商城、衣食住行、政务服务、工资、校园和医院等，满足用户生活全场景下的需求，甚至还有多家城商行专门建设了特色生活品牌。