梦魇之下，一个创业公司的抗疫标本(6)

2月11日，纪鹏程在自己的朋友圈中转发了一条消息。
在这一天，易点租宣布向所有企业免费提供远程IT服务，并在北京、天津、上海、成都等八座城市提供免费上门IT服务，纪鹏程转发的这条朋友圈消息收到了不少的好评和客户的正面反馈。

易点租CEO纪鹏程的朋友圈截图
在疫情发生时，不少中小企业的IT部门都难以应对分布在全国各地的同事们遇到的各种问题，这成为了易点租决定向全部企业免费提供服务的“催化剂”。尤其是在八个城市提供免费上门IT服务的决定，虽然意味着公司每一次需要承担数百元的成本，但在纪鹏程看来这样的成本“虽然有成本的增加，在疫情期间能帮助企业解决一些实际的问题还是挺重要的”。
负责工程师上门等现场服务的运营中心现场交付经理杨理想提到，目前易点租的上门工程师团队人数约100人，如果算上各种供应商与合作团队的工程师，公司能够调配的队伍规模可以达到1500人。
针对疫情期间提供全行业免费服务，运营总监吴雅文此前进行过承载能力的估算。在去年12月份，公司的上门单量是8000单，那么提供免费服务后即使单量翻倍，也依然在上门工程师团队的承载能力以内。由于才刚刚宣布提供全行业免费IT服务，目前吴雅文的团队已经顺利处理了49单上门业务，并帮助300多位客户远程解决了IT问题。
当然，疫情期间部分小区和办公场所的严格准入制度成为了上门服务的难题。除了公司要为上门工程师配备消毒纸巾、口罩、免洗洗手液、零食和面包之外，工程师们也要处理各种日常不会遇到的问题。例如当工程师无法顺利进入小区上门服务时，社区外面的麦当劳就成为了新的设备维修点。