真·探042案｜妈妈睁了睁眼，4万块没了！11岁男孩坠入“免费游戏币”陷阱(5)

部分订单
对此，记者咨询了淘宝客服。工作人员表示，充值类商品是系统对系统自动充值的，只要充值成功，作为第三方交易平台，没有办法操相关账户内的虚拟币，出售虚拟币的网店也属于第三方交易平台，可以联系直播公司咨询，目前相关订单已经进行了升级处理，会有相关专员继续与张女士进一步沟通。
记者在繁星直播旗舰店主页看到，该旗舰店为酷狗直播官方旗舰店。记者通过其网络客服反映了张女士和小明的遭遇。经过落实后，工作人员给记者回电称，相关人员与张女士多次沟通，去核实相关情况，并对充值账户进行评估，但是作为平台，看到的只是一个正常的充值行为。该工作人员介绍，充值账户是实名制的，当事人应尽快第一时间报警，将全力配合调查。
“我只有180天的时间去维权，所以只有一线希望我都要争取，不管结果怎样，我都希望发生在我身上的这件事披露出来后能帮助到更多的受害者，也给疫情期间在线上学习的家长孩子们提个醒。希望警方能够尽快抓到不法分子，把我们的血汗钱追回来。”张女士说。记者了解到，目前，警方已就张女士账户被盗消费一事立案调查。

观察：

孩子玩手游“陷阱”多

事后家长退款不容易

记者调查发现，小明的遭遇并不是个例。近年来，未成年人玩手游遭遇诈骗或盲目购买虚拟币后，家长退款维权不易的现象不少见。
2022年4月14日下午，平度王女士未成年的儿子在网上激活某游戏时被骗3752元，事后王女士报警。古岘派出所接到报案后第一时间询问当事人相关情况，及时采集信息上报反诈中心。同时，联系客户服务中心，发送相关手续，及时冻结被骗钱款。最后，经过积极协调，终于将被骗的钱款全部追回并返还当事人。
2022年，青岛市西海岸新区小学生东东（化名）在疫情期间上网课时，用手机玩迷你世界游戏，每单消费90块钱，爷爷的手机消费记录显示，东东从3月25号开始充值，直到4月3号，王大爷查询手机才发现，手机里3187元的余额只剩下968元了。而游戏客服中心工作人员回应称，根据东东的账号注册信息，并不符合退款条件。
近年来，巨额直播打赏日益成为未成年人支持偶像艺人、网红主播的一种表达方式，不少未成年人在“豪放”打赏后面临损失难以追回的窘境。2020年，胶州市民王先生为了让儿子上网课方便，他将家里淘汰的一个旧手机拿来给儿子使用，没想到儿子竟然偷偷迷恋上网络游戏和打赏主播，10天消费将近6万元。事情发生后他们已将问题向相关公司反映，但是却一直没有收到退款。