真·探091案丨为玩手游，“熊孩子”充值一万六，家长想退费，难！

半岛全媒体首席记者 刘玉凡 半岛全媒体记者 王洪智 实习生 韩嘉怡
近年来，“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权难的现象层出不穷。近日，青岛城阳区一名7岁男童在玩妈妈手机时，两个月内充值消费16800元，家长卢女士发现后联系“233乐园”游戏要求退款，但因“联系客服难”、“举证难”等问题，至今没有结果。“233乐园”官网显示，233乐园隶属于北京龙威互动科技有限公司。记者调查发现，卢女士的遭遇并不是个例，针对“233乐园”游戏平台的投诉并不鲜见。律师表示，类似事件近年来时有发生，游戏公司返还相应金额外，家长应管好手机，引导孩子正确使用互联网。

平台客服回复无法退款

反映：

7岁娃充值16800元

家长退款犯了难

“孩子才7岁，用我的手机玩游戏，充值消费了16800多元，现在想要退款却遇到了难题。”近日，市民卢女士向记者反映了自己遇到的烦心事。据卢女士介绍，自己的儿子刚上一年级，平日里有玩手机的习惯，因为自己做生意，其微信资金流水比较频繁，加上自己平时工作比较忙，有时候周末孩子就直接把她的手机拿走玩游戏了。“有个周末孩子刷了接近六七千块钱，正好那几天又是月结账，流水也比较多，我就没注意到这个问题。”
“3月23日早晨，有个客户买东西付完账后，我一看发现微信钱包里怎么少了两三千块钱。”卢女士描述，自己当天是偶然发现自己的手机里少了钱，一开始只知道是孩子充了游戏，待看到具体金额，卢女士吓了一跳。“我点开消费记录一看，孩子充值跨度三个月了，第一次充值是1月27日，2月份花了3500多元，仅仅3月1日至22日，20多天的时间内就花了一万三千多元。其中，3月22日晚上1个小时之内就充了四个648元。”卢女士说，经过查询，孩子充值的游戏包含“逃跑吧少年”“蛋仔派对”“迷你世界”等，购买的游戏道具种类有迷你币、金币、钥匙、钻石等，“孩子花的钱全部到了北京龙威互动科技公司”。