真·探091案丨为玩手游，“熊孩子”充值一万六，家长想退费，难！(4)

公开资料显示，233乐园是北京龙威互动科技有限公司研发的一款游戏聚合类APP，为满足不同年龄和不同群体的游戏需求，提供多种类型的游戏。233乐园官网还发布了一则关于坚决支持和积极响应防止未成年人沉迷网络游戏的声明，声明中称“233乐园在未成年保护领域做出了多方面的努力和探索。未来，还将进一步与各级主管部门、学校、家长等社会各方紧密协同，帮助未成年人树立正确的网游消费观和消费行为，共同营造有利于未成年人健康成长的良好环境。”
当天下午，记者将此事反映给北京市12345市民服务热线，工作人员详细记录后表示，将尽快处理此事。

调查：

未成年人充值非个例

有家长“拉锯”两月退款

记者调查发现，有不少未成年人家长通过黑猫投诉消费者服务平台发起过对“233乐园”游戏平台的投诉，涉诉金额从几十元到数万元不等。多数家长在申请退款时遭遇各种“难关”，屡次提交材料却被平台以“账号注册信息为成年人”为由拒绝退款。
4月12日下午，湖北省武汉市的朱先生告诉半岛全媒体记者，他家里7岁的孩子在过年期间用亲戚老人手机到233乐园玩了两款游戏，充值了3000余元。之后他打了游戏公司电话，然后加了QQ客服，在相关材料全部提供完成后，客服说需要等2-3个工作日再给予回复。“但是我等到3个工作日后，它又提示等3-5个工作日，到5天之后又提示5-10个工作日，最后的回复是资料不全。等我补全之后，又是15个工作日。”对于答复日期的多次拖延，朱先生表示非常无奈。
“明摆着不想退款，我找在线客服也总是在排队，一排得有几百号，好不容易排到了也不解决问题，说等专员回复，然后就没下文了。”朱先生告诉记者，自己前前后后将证据提交了两个多月，近期才刚刚收到退款。“在补充的证据中，还需要提供孩子的身份信息、出生证明、游戏ID，然后录制一段15秒左右的孩子玩这个游戏的视频，证明孩子本人可以操作这款游戏。”朱先生说。

思考：

“支付易退款难”频现

“实名非实人”引争议

记者注意到，与卢女士和朱先生的遭遇相似，有许多家长都遇到了“支付易、退款难”的情况。“平时是老人在带孩子，老人不会玩手机的时候，小孩还教他，所以支付信息小孩就懂怎么弄。但是老人手机的支付宝绑了银行卡，支付密码小孩也就知道了。从去年12月中旬到今年3月中旬，小孩利用晚上或者上完网课的空隙拿老人手机玩了游戏，并且充值2万多。我们按照233乐园退款要求提交资料。但数日后，233乐园发短信称不符合未成年行为，不予退款。”一位通过平台提交投诉的网友说。