《你好，李焕英》：温顺的人，必将继承世界(3)

逛了一阵子，自称“数码产品测试员”的我居然一样也没买。
为什么呢？
在我看来，没有一样值得买。
而且，我会有这样一种感觉：刚才那个0.99元的内裤杯子，是为了忽悠我来买那些一不小心就会买错了的商品。
这么说也许不公平，因为沃尔玛和Costco面对的人群也许是不同的。我觉得不好不代表别人觉得不好。
但是那次，作为一名顾客，我强烈地感受到一点：
Costco基本上是站在我的立场的；
绝大多数商家，和客户是斗智斗勇的。
3
2001年春一个周六的早晨，亚马逊的创始人贝佐斯在一家星巴克，遇见了Costco的CEO西格尔。
这是一次伟大的会面。
西格尔向贝佐斯透露了Costco最大的秘密：
全是关于顾客忠诚度的问题。
西格尔说：
“我的策略经常体现在,每做一件事情都应该传递公司的核心价值，人们之所以选择我们这个古怪的地方消费，是因为我们能够给他们带来价值。我们一直在向顾客传递这种价值观。我们公司不养闲人。”
仿佛名师高徒之间的传承，贝佐斯心领神会，接下来的周一，他召开了高管会议，启动了公司变革。
表面上看，是亚马逊开始了一场大降价，本质上呢，是一次价值观的重启。
贝佐斯说零售商分为两种：
一种是想方设法多赚钱；
一种是想法设法让顾客省钱。
他认为亚马逊属于第二种。
这不是商家们一贯的老腔调吗？有什么了不起的？
还真不一样。
招待所里也会挂着“宾至如归”的牌子，但你回到妈妈家才真的有“如归”的感觉。
如何做到这一点呢？
Costco的诀窍是：
立场切换。
也就是说：彻底站在顾客这一边。
Costco本质上是成为会员的代理人，帮助用户精选货品，向供应商争取最优惠的价格，并谋求各种专属的福利。
西格尔丝毫不介意贝佐斯从他这里“偷取”了好主意，他以自己一贯的坦率说，自己也是从别处（飞马集团）偷来的。
尽管Costco其实是花了一二十年，才真正培养出顾客的忠诚度。
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你去Costco最大的感受是什么？
没有废话。
Costco不通过任何花言巧语去讨好你，好东西好价格说了算；
你在现场很难找到工作人员帮忙，基本也用不上；