《你好，李焕英》：温顺的人，必将继承世界(4)

随便退货。我见过老外拿一块肉去退，理由是“和上次吃的感觉不一样”，照退。
我们看不到的还有：
供应链管理的强大优势；
成本控制和人员效率的优势；
类似于海底捞的员工培养和晋升机制。
可以这么说，Costco面上的那些策略，别人都可以学。但是Costco与客户之间那种彼此托付的忠诚关系，别人很难学。
要做到这一点，最需要的要素是：
诚实。
Costco对客户诚实，对员工诚实。
对供应商也诚实，当然，这个诚实经常有些严酷。
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诚实不是一种美德吗？为什么说是一种策略呢？
Costco是芒格最喜欢的企业。
芒格最崇拜的人是富兰克林。
富兰克林曾经说过一句话：
诚实是最好的策略。
将道德与策略联系在一起，我们脑海中就会浮现出“厚黑”这个词。然而这并不在本文的讨论范畴之内。
即使李宗吾说：“用厚黑以图谋一己之私利，是极卑劣之行为；用厚黑以图谋众人公利，是至高无上之道德”，我也认为“厚黑”者挺可怜的。
诚实就是诚实，只有作为美德的诚实，才能被称为诚实。
诚实之所以被称为最好的策略,前提就是你的诚实本身是诚实的，而非厚黑式的设计和扮演。
当然，如果肯装一辈子，也算是诚实的诚实。
诚实是最好的策略，原因有二：
a、人类社会从长期看会奖励诚实的人。
芒格在2004年西科年会上谈及了这一点：
当然，要了解自己的动机是很难的。但我愿意相信，就算这种经营方式并没有给我们带来许多经济上的好处，我们也会这样做好。而且每隔一段时间，我们就会有机会证明这一点。
但更多的时候，我们由于固守道德而赚到更多的钱。在我们看来，本杰明·富兰克林是对的。他并没有说诚实是最好的道德品质，他说诚实是最好的策略。
b、数字社会从技术上会惩罚不诚实的人。
数字化，会令世界更即时，更透明。不诚实的人被惩罚的周期越来越短，作案成本越来越高。
也许这个世界快要开始奖励诚实的人了。
所以，我赞成康德的观点：
诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。
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在我们的文化体系里，诚实和聪明是不太兼容的。
我们的智谋故事里，“诚实”是一种选择性行为，例如对于君子要诚实，对小人就可以不诚实。