从高压到死亡，12段血泪记忆控诉Facebook内容审查员的地狱生活(8)

第二天，一位名叫Bob的员工在电话里告诉我：“那是一场名副其实的‘挂羊头卖狗肉’，完全是在演戏。我们在外面玩游戏，高级管理人员在外面与人互动——这一切都是假象。”他补充说，Facebook在访问该处时也看到了类似的景象。
Arun Chandra负责管理Facebook不断增长的合同工队伍。他去年11月加入Facebook，之前他在惠普工作了很长一段时间，负责监督该公司的全球供应链。他告诉我，在他的新岗位上，他希望逐步提高合同工的生活水平，同时确保他们在工作中更有效率。他说：“我正在努力解决宏观问题，以正确的方式推动事情向前发展。我们永远无法百分之百地解决问题，但我试图证明我可以解决80%到90%的更大问题。”
Chandra已经访问了该公司在美国和海外的十多个合作伙伴网站，并计划全部访问。当他访问一处时，他喜欢把普通的合同工拉到房间里，在没有经理在场的情况下询问他们的工作条件。他告诉我，在菲律宾，内容审核员已经成为一个有吸引力的职业。无论他走到哪里，他都会遇到对自己的工作感到非常自豪的审核员。“人们的热情程度惊人，”他说。
今年春天，Chandra组织了一次由来自世界各地内容审核网站的约200名领导人参加的峰会。他计划每年举办两次峰会，今年秋天还将举办另一次。到目前为止，供应商有不同的政策和项目来促进工人的心理健康。在峰会上，他们同意分享他们各自的方法。
“我们必须运营一个非常大规模的平台，必须照顾好这个社区。这意味着我们必须完成大量的工作。”Chandra说，“但这并不是以合同工的福利为代价的。”
Chandra计划在今年晚些时候启动一个新的审计项目，以改善工作条件。这将提供更多的参观机会。他还计划停止仅仅根据供应商是否达到98%的准确率来评估合作伙伴——相反，他说，Facebook将开发一种平衡的“记分卡”方法来衡量供应商的业绩。Chandra打算将员工的幸福感纳入其中，不过Facebook尚未决定如何衡量员工的幸福感。
今年5月，Facebook宣布将把合同工的每小时工资提高3美元，在所有运营时间提供现场顾问，并为其合同工开发进一步的项目。但加薪计划要到2020年年中才会生效，届时，坦帕工厂现有劳动力中的许多人都已经离开岗位。在受访的员工中，很少有人能坚持工作两年——他们要么因为准确率低而被解雇，要么因为工作条件太差而辞职。因此，尽管加薪将有利于未来的劳动力，但这些合同工不太可能从中受益。