2022年全面质量管理(习题集及答案)(17)

C.资源的可获得性
D.职责和权限的分配或再分配
E.相关方的意见
4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（ CDE ），确保这些人员是胜任的。
A.性别
B.年龄
C.教育
D.培训
E.经验
5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质里 B 理体系是否符合（ BC ），以及是否翻有效的实卿保持等方面的信息。 A.供应商质量管理体系的要求
B.组织自身质量管理体系的要求
C.GB/T 19001 标准的要求
D.股东的要求
E.员工的要求
五、简答题
1.结合 GB/T19001 标准要求和组织的实践，谈谈如何使员工具备相应的质量意识。
GB/T19001 标准要求，组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓：
(1)质量方针；
(2)相关的质量目标；
(3)他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处； (4)不符合质量管理体系要求的后果。
以确保其具备足够的质量意识，积极主动地从事与质量管理体系相关的工作，为保证质量作出贡献。
2.在进行质量管理体系策划时，为什么要考虑应对风险和机遇的措施？ 在进行质量管理体系策划时，考虑应对风险和机遇的措施，是为了：
(1)确保质量管理体系能够实现其预期结果；
(2)增强有利影响；
(3)预防或减少不利影响；
(4)实现改进。
第 6 章卓越绩效模式
一、填空题
1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（ 《卓越绩效评价准则》 ）和（ 《卓越绩效评价准则实施指南》 ）两个标准。
2.“卓越绩效”术语是通过综合的（ 组织绩效管理方法 ），为顾客、员工和（ 其他相关方 ）不断创造价值，提高组织（ 整体 ）的绩效和能力，促进组织获得（ 持续发展 ）和（ 成功 ）。
3.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）标准内容包括领导、战略、顾客与市场、（ 资源 ）、过程管理、
（ 测量、分析与改进 ）和（ 结果 ）七大类目的要求。
4.卓越绩效模式评价要素中，其中“方法”的评价要点包括（ 适宜性 ）、有效性、（ 系统性 ）。