2022年全面质量管理(习题集及答案)(24)

2.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。 方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：
(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
(2)可以调动各级员工的积极性；
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
第 8 章标杆管理
一、填空题
1.按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为（ 内部标杆管理 ）和（ 外部标杆管理 ）。
2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有（ 共享 ）文化，可以做到知识与技能在企业内部的共享。
3.外部标杆通常可分为（ 竞争性标杆 ）与（ 非竞争性标杆 ）。
4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的，主要是为了提高管理和业绩水平而采取的（ 跨行业 ）学习与改进过程。 5.施乐公司的罗伯特开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（ 确定改进目标 ）、制定和优化实施方案、（ 有效执行 ）、目标达成与持续改进。
6.标杆管理的组织阶段包括：（ 明确组织体系 ）、（ 选定标杆项目 ）、建立工作团队三部分工作。 7.选择标杆项目必须本身可实现，主要表现在：具有改进潜力、（ 较高的透明性 ）、（ 相匹配的资源 ）三个方面。
8.标杆管理工作团队一般分为（ 单一团队 ）和（ 复合团队 ）。
9.标杆管理的过程数据和（ 成果 ）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。
10.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（ 科学性 ）、实用性以及数据共享及提取的（ 便利性 ）。
二、判断题
1.对标活动是企业的一次性活动。（ X ）
2.组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。（ X ）
3.企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。（ X ）
4.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。（ V ）
5.组织实施标杆管理的目的就是超越标杆，成为行业领导者。（ X ）
6.竞争性标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理。（ V ）
7.标杆对象一旦确定，就必须始终如一，不能更换。（ X ）
8.在实施标杆追赶过程中，要尽可能制定高等级目标。（ X ）
9.高层领导是标杆管理的倡导者，不需要亲自参与实施过程。（ X ）