2022年全面质量管理(习题集及答案)(26)

D.专家
E.其他相关人员
3.内部标杆管理的主要步骤包括（ BCDE ）。
A.制定组织战略
B.制定企业内部绩效标杆的标准
C.识别企业内部最佳技能技艺等实践
D.有组织地在内部推广
E.总结与评估
4.通常的标杆数据收集渠道和方法有（ ABCDE ）。
A.行业或专业协会
B.标杆组织的年报
C.公开报道和出版物
D.相关方问卷调查
E.外部专家
五、简答题
1.企业为什么需要内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用?
实施内部标杆管理的企业往往形成的是内向视野，如果不能结合外部标杆管理，则很容易产生封闭思维。如果仅仅实施外部标杆管理，则内部的最佳实践无法实现共享，会影响组织的知识管理和价值创造。因此，在实践中，内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。
2.在实施标杆追赶时需要注意哪些问题？ 要运用科学的分析工具，如鱼骨图、头脑风暴、树状图等进行分析，并针对性地制订改进计划；要注意制定的目标要适当，过高或过低都不可取；高层领导要身体力行，高层领导不仅是标杆追赶的倡导者，更是实施过程中的参与者。
第 9 章 六西格玛管理
一、填空题
1.过程达到 6σ质量水平时，其对应的缺陷率为（ 3.4 ）ppm(考虑 1.5σ的偏移）。
2.六西格玛方法论中，用于过程改进的 DMAIC 方法是定义、（ 测量 ）、（ 分析 ）、改进和（ 控制 ）这 5 个步骤。
3.六西格玛 DMAIC 方法论中，分析阶段（A 阶段）的主要内容是通过（ 数据 ）分析，确定过程的（ 关键 ）影响因素。
4.σ是希腊字母，在统计学中代表（ 标准差 ），用来评估产品或过程输出特性（ 波动 ）大小。
5.西格玛水平（不是σ值）是过程能力的一种度量。西格玛值越大，则过程满足质量要求的能力（ 越高 ）;反之，西格玛值越小，过程能力就（ 越低 ）。
6.六西格玛管理推进是一项（ 系统 ）工程，组织可应用《（ 六西格玛管理评价准则 ）》国家标准，全面评价组织六西格玛管理推进水平。
7.六西格玛设计用于产品、服务或流程的（ 开发设计 ）阶段，旨在（ 消除缺陷 ）和减少浪费。
8.六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的（ 主要负责人 ），一般由组织的（ 高层领导 ）担任。