生产主管管理技能训练教程(53)

【心得体会】
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第15讲 生产主管七大管理方法之六
——质量与品质管制
【本讲重点】
质量及相关术语的定义
品质管制的定义
品质管制的演进史
如何管理品质
不良品质的来源——变异
防止不良品的要诀
质量及相关术语的定义
(1)质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。
(2)质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
(3)质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。
(4)质量方针。由公司最高管理者正式颁布的质量宗旨和目标。
(5)质量管理。制订和实施质量方针的管理职能，是公司全面管理职能的一个方面。
(6)质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。
(7)质量成本。实现质量目标的成本。质量成本是由预防成本、外部故障成本和外部质量保障成本构成的。
预防成本。为了预防故障而支付的费用。预防成本又分为：鉴定成本和内部故障成本。
鉴定成本。为评定产品是否符合质量水平而试验、检验的费用。
内部故障成本。交货前因产品或服务不符合质量要求而造成的损失，如返工、复修、重新服务、报废等。
②外部故障成本。交货后因产品或服务不符合质量要求而造成的损失，如保修、保换、保退的直接成本、折扣和赔偿等。
③外部质量保障成本。应顾客要求，向其提供客观证据而支付的费用（如特定或附加的质保措施、程序、资料、试验和认定的费用）。
品质管制的定义
_品质管制是一种新的经营管理方法，是经营思想的革命。
_品质管制将公司内尚可协调的各种管理活动综合成一个整体管理体系。
_品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上不必要的细节，专注于品质保证的工作。