医院质量管理工具：PDCA循环，一定有你不知道的！(7)

注重所有的业务流程，而非只是产品质量寻求突破，而非改善与策略及变革管理相联接改善现有流程、产品、服务等等用以产生新的流程、产品、服务等等
5. QFD
Plan:0-1.选择新产品开发主题0-2.成立新产品项目团队1.分析顾客意见2.决定企划质量3.分析顾客需求重要度4.从需求展开服务属性5.分析需求与属性之关系6.分析服务属性重要度7.决定设计目标
Do:8.将设计目标展开至服务系统
Check:9.定期追踪、检讨
Action:10.调整目标与行动内容
注意点：
新服务上线之前即做好质量保证跨专业合作进行新服务开发新服务开发过程之相关作业同步并行应用于新服务设计开发，改良现有产品、服务，管理产品、服务的开发过程
6. MBP
Plan:0-1.选择策略主题0-2.布署策略执行结构1.检讨去年绩效2.确认中/长期方针计划3.设定最高主管年度方针4.各部门方针展开
Do:5.方针实施
Check:6.方针达成状况月、季检核7.部门主管诊断8.最高主管诊断
Action:9.拟订改善计划据以实施
注意点：
方针=目标 方策。仅达成目标值是不够的，必须重视为了要达成目标值的过程目标值是由各职位的主管自行拟订应用于发展并管理机构的长、短期目标之执行
管理工具的应用
1. BSC的应用
某医院推行BSC工具，在筹备期进行了主管教育训练，取得了领导者的支持并确立了组织与策略方向，在执行期开展了全员教育训练，总院和分院组织展开规划出策略地图，建置了资讯系统。这推广期间，医院对KPI设定目标值，搭配具体行动方案，落实推展，并对指标定期监测。
应用了BSC工具后，医院的业务量稳定成长，2010年7-10月月平均入院人次已达预定目标值600完人次，2010年门诊及急诊人次高于去年同期，持续向目标迈进。医院荣获了健康促进医院优良奖等多项奖项，改善了全院的质量水平，提高了效率，增加了营收。
2. QCC的应用
某医院开展的ICU绿丝带圈，首先圈员们建立了主题评价表，每个人都参与评分，把第一顺位主题——提高住院病人口腔清洁度作为这次活动主题。然后拟定了活动计划，口腔护理流程图，接下来对改善前的现况进行了分析，设定了要达到的目标并解析，经过对策拟定和实施检讨，通过PDCA步骤对效果进行了确认，比较了改善后与改善前的不同，最后计算出目标达成率95%，进步率21%，并且下降了ICU呼吸机相关性肺炎发生率，提高了例如员工知识面、沟通能力、团队凝聚力、积极性和病人满意度等无形成果，有了显著的改善效果。